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[单项选择]《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。
A. 规范准确、文明礼貌
B. 规范标准、语言简练
C. 意思完整、有礼有节
D. 口齿伶俐、表情丰富
[单项选择]乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 到了，下车吧
B. 请尽快把东西都拿走
C. 请带齐行李物品，注意安全
D. 请不要把东西落下，免得我再送一趟
[单项选择]下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施（）
A. 钻研服务技巧
B. 改善知识结构
C. 强调经济效益
D. 不断提高安全驾驶技能
[单项选择]下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。
A. 提倡使用普通话
B. 根据乘客需要使用地方方言
C. 提倡掌握外语接待外国乘客
D. 无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言
[单项选择]当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 快点，要去哪里
B. 赶紧关门坐好，去哪里
C. 您好！请问您要去哪里
D. 去哪里啊
[单项选择]下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业道德修养的措施？（）
A. 钻研服务技巧
B. 改善知识结构
C. 强调经济效益
D. 不断提高安全驾驶技能
[单项选择]出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。
A. 个人隐私
B. 未经核实的小道消息
C. 个人负面情绪
D. 介绍城市景色
[单项选择]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A. 欢迎用语
B. 礼貌用语
C. 临柜用语
D. 致谢致歉用语
[单项选择]当坐在副驾驶位的乘客没系好安全带时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 快系上安全带！会被罚款的
B. 你不知道要系好安全带啊
C. 系上安全带！有意外怎么办
D. 您好，请系好安全带
[单项选择]营运中，当乘客表示很热时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 你自己开一下窗吧
B. 我不觉得热啊
C. 开空调油耗大不环保
D. 请问您需要开空调吗
[单项选择]当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 听不懂，请说普通话
B. 很抱歉，请您使用普通话
C. 不要讲方言
D. 你说的是什么
[多项选择]交班时间遇到乘客招车时，驾驶员规范的用语包括（）。
A. 我要下班了。
B. 抱歉，我现在要去交班，不能载您，您另外叫车好吗？
C. 不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！
D. 对不起!现在不载人了！
[多项选择]下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的（）
A. 不按乘客意见使用空调和音响
B. 私自留用乘客遗留物品
C. 婉拒老年、伤病等行动不便乘客
D. 故意绕道行驶，多收费
[单项选择]下列行为不符合驾驶员服务规范的是（）。
A. 开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B. 着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C. 保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D. 女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹
[单项选择]出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝助的服务用语是（）
A. 不能停，否则要罚款
B. 对不起，这里不允许停车
C. 您没有看见禁停标志吗？
D. 这里怎么能停车啊！
[单项选择]《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。
A. 诚信体系
B. 退出机制
C. 准入机制
D. 长效管理
[单项选择]在服务用语规范中，我们的语速应该保持在（）。
A. 每分钟120—150个字左右
B. 每分钟100—120个字左右
C. 每分钟130—160个字左右
D. 每分钟125—150个字左右
