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[单项选择]《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。
A. 诚信体系
B. 退出机制
C. 准入机制
D. 长效管理
[单项选择]下列行为不符合驾驶员服务规范的是（）。
A. 开车时使用无线电通讯设备讲与运营无关的话
B. 着装得体，男驾驶员不穿无袖背心
C. 保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品
D. 女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹
[单项选择]《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。
A. 规范准确、文明礼貌
B. 规范标准、语言简练
C. 意思完整、有礼有节
D. 口齿伶俐、表情丰富
[单项选择]不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。
A. 您需要打开音响吗？
B. 你该下车了。
C. 请记住我的车牌号。
D. 请系好安全带。
[填空题]驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）
[单项选择]乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 到了，下车吧
B. 请尽快把东西都拿走
C. 请带齐行李物品，注意安全
D. 请不要把东西落下，免得我再送一趟
[多项选择]下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的（）
A. 不按乘客意见使用空调和音响
B. 私自留用乘客遗留物品
C. 婉拒老年、伤病等行动不便乘客
D. 故意绕道行驶，多收费
[单项选择]当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
A. 快点，要去哪里
B. 赶紧关门坐好，去哪里
C. 您好！请问您要去哪里
D. 去哪里啊
[单项选择]出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（）
A. 盈利的方法
B. 挑选乘客的慧眼
C. 滔滔不绝的表达能力
D. 精湛的驾驶技术
[单项选择]网约车车驾驶员应当文明礼貌，服务规范，遵守下列哪个规定（）
A. 穿着自己的服装，干净整洁
B. 问清乘客去向及乘车要求，同时开启里程计价表，按驾驶员认为的最佳路线行车
C. 遵守交通规则，文明行车
D. 乘客下车时，提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全，对遗失在运营车辆上的物品应当及时归还，无法归还的，归驾驶员自己所有
[单项选择]出租汽车驾驶员出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
A. 扣20分
B. 扣10分
C. 扣5分
D. 扣3分
[单项选择]具备良好的职业仪表，是网约车驾驶员规范服务的重要（）。
A. 形式
B. 内容
C. 标志
[单项选择]网约车驾驶员出租或者转让网约车驾驶员从业资格证件的，网约车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
A. 扣20分
B. 扣10分
C. 扣5分
D. 扣3分
[单项选择]网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）报备。
A. 服务所在地出租汽车行政主管部门
B. 服务所在地出租汽车行业协会
C. 服务所在地工商行政管理部门
D. 服务所在地网信管理部门
