试卷详情
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保险代理从业人员职业道德
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[单项选择]客户服务首先要做到( )。
A. 客户服务要周到
B. 保持热情的服务态度
C. 客户服务要优质
D. 诚实信用
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[单项选择]下列哪种行为,不符合守法遵规原则的要求( )
A. 以《保险法》为行为准绳,遵守有关法律和行政法规,遵守社会公德
B. 遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件,服从保险监管部门的监督与管理
C. 遵守保险行业自律组织的规则
D. 不挪用、侵占保费,不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权
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[单项选择]有一笔赔款或保险金要由保险代理从业人员转交客户,恰好客户此时正想通过该保险代理从业人员续交保险费或购买其他保险产品,保险代理从业人员便从保险金中提前支取了客户应交的保险费,这是一种( )行为。
A. 坐支保费
B. 截留
C. 滞留
D. 挪用
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[单项选择]保险代理从业人员在营销时所要遵守的道德准则不包括下列哪项( )
A. 言谈举止文明礼貌
B. 时刻维护职业形象
C. 不影响客户的正常生活和工作
D. 积极主动回应客户的抱怨
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[单项选择]保险业同业竞争目标不包括下列哪项( )
A. 促进保险业的稳健发展
B. 保护被保险人利益
C. 反对各种不正当竞争
D. 保护保险人利益
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[单项选择]( )是保险代理从业人员获取知识的主要途径。
A. 正规学校教育
B. 工作实践
C. 岗位培训
D. 参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育
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[单项选择]( )是保险代理从业人员应当遵循的基础性职业道德原则。
A. 守法遵规、专业胜任
B. 诚实信用
C. 客户至上、勤勉尽责
D. 公平竞争、保守秘密
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[单项选择]保险代理从业人员应当遵循的职业道德主要包括( )。
A. 诚实信用、守法遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争
B. 诚实信用、爱岗遵规、专业胜任、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争
C. 诚实信用、守法遵规、专业精通、勤勉尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争
D. 诚实信用、守法遵规、专业胜任、尽职尽责、保守秘密、客户至上、公平竞争
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[单项选择]( )是保险代理从业人员正确处理与客户之间关系的基本准则。
A. 客户至上
B. 诚实信用
C. 遵纪守法
D. 勤勉认真
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[单项选择]保险行业自律组织制定的自律规则主要包括规范机构会员行为和( )的规则。
A. 规范保险监管部门
B. 规范保险公司
C. 规范从业人员行为
D. 规范投保人行为
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[单项选择]在保险代理从业人员应当遵循的职业道德原则中,对( )原则的扩展包括了客户至上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密等几个原则。
A. 守法遵规、专业胜任
B. 诚实信用
C. 客户至上、勤勉尽责
D. 公平竞争、保守秘密
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[单项选择]( )是保险代理从业人员应该保持的工作态度。
A. 忠诚服务
B. 遵纪守法
C. 诚实守信
D. 勤勉尽责
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[单项选择]( )、地方性的保险行业协会(同业协会)等属于保险行业自律组织。
A. 中国保险学会
B. 中国保险行业协会
C. 中国保险监督管理委员会
D. 中国保险精算学会
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[单项选择]向客户推荐保险产品时,不强迫或诱导客户购买保险产品是( )原则的具体要求之一。
A. 诚实信用
B. 守法遵规
C. 专业胜任
D. 勤勉尽责
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[单项选择]( )要求“保险营销员要讲明与保险公司之间的代理关系”。
A. 勤勉尽责
B. 守法遵规
C. 专业胜任
D. 如实告知
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[单项选择]保险代理从业人员在执业活动中应当向( )保密有关客户的信息。
A. 所属机构.
B. 客户本人
C. 所属机构的核保人员
D. 所属机构以外的其他机构和个人
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[单项选择]( )是保险代理从业人员将代收保费的一部分交付所属机构,另一部分据为已有的行为。
A. 侵占
B. 截留
C. 滞留
D. 挪用
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[单项选择]( )是保险代理人向客户推荐保险产品时的出发点。
A. 客户需要
B. 手续费高低
C. 保险费高低
D. 提成高低
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[单项选择]( )不属于保险竞争的主要内容。
A. 险种的竞争
B. 服务质量的竞争
C. 业务的竞争
D. 价格的竞争
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[单项选择]( )是保险代理从业人员如实告知义务的主要方面。
A. 代理从业人员对所属机构的如实告知义务
B. 代理从业人员对客户的如实告知义务
C. 代理从业人员对保险公司的如实告知义务
D. 代理从业人员对保险监管机构的如实告知义务
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[单项选择]下列哪项属于正当竞争行为( )
A. 借助行政力量进行竞争
B. 业务竞争
C. 给予客户保险合同以外的经济利益
D. 向客户承诺最低的投资回报率
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[单项选择]我国保险代理从业人员职业道德主体部分的7个道德原则中包括下列哪项原则( )
A. 客观公正原则
B. 守法遵规原则
C. 独立执业原则
D. 友好合作原则
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[单项选择]在保险代理活动中,从业人员要“想保户所想,急保户所急,谋保户所需”。这体现了保险代理从业人员职业道德的哪种原则( )
A. 诚实信用
B. 守法遵规
C. 专业胜任
D. 客户至上
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[单项选择]保守秘密作为保险代理从业人员的一项义务,是指( )。
A. 对客户保守秘密
B. 对所属机构保守秘密
C. 对客户和对所属机构保守秘密
D. 对所属机构的竞争对手保守秘密
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[单项选择]保险代理从业人员应当遵守的职业道德原则中,“诚实信用”需要( )。
A. 保险人做到即可
B. 保险人、投保人或被保险人均予遵守
C. 投保人或被保险人均予遵守
D. 全体社会成员均予遵守
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[单项选择]保险代理从业人员应以( )为行为准绳。
A. 《中华人民共和国保险法》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《中华人民共和国民法通则》
D. 《中华人民共和国海商法》
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[单项选择]对任何一个行业的从业人员来说,( )是最基本的职业道德。
A. 诚实信用
B. 勤勉尽责
C. 守法遵规
D. 专业胜任
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[单项选择]( )是保险代理从业人员应当遵循的核心职业道德原则。
A. 守法遵规、专业胜任
B. 诚实信用
C. 客户至上、勤勉尽责
D. 公平竞争、保守秘密
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[单项选择]作为一名保险代理从业人员,是否具备保险代理的特殊职业素质,能否胜任保险代理的专业性要求,主要是考察其( )。
A. 风险评估能力
B. 客户关系管理能力
C. 保险公估代理的专业技能
D. 把握市场的能力
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[单项选择]保险代理从业人员的下列行为哪项符合客户至上原则的要求( )
A. 加强同业人员间的交流与合作,实现优势互补、共同进步
B. 保守客户秘密
C. 不挪用、侵占保费,不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权
D. 在执业活动中主动避免利益冲突
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[单项选择]保险代理从业人员在执业活动中,诋毁、贬低或负面评价保险中介机构和保险公司及其从业人员的行为属于( )行为。
A. 非法竞争
B. 恶意竞争
C. 不正当竞争
D. 优势竞争