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高级人力资源管理师一级专业技能真题2010年5月
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[简答题]P公司2007年的员工流失率为14%,2008年的员工流失率为12%,这两年的公司人力资源部都进行了员工满意度调查,发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低,公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%,当年员工的流失率下降为6%。该公司提高薪酬的做法是否正确?为什么?
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[简答题]某企业希望通过谈判的方式解决遇到的劳资冲突。在进行谈判之前,企业的谈判小组准备了一套谈判方案,谈判的条款在最大限度上确保了企业的利益,而企业职工代表也在广泛征询意见的基础上,提出了一个确保员工利益的方案,在谈判中双方僵持不下,请问:在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行?(10分)
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[简答题]张刚是公司技术部的副经理,今年40岁,在公司工作了整整12年,从普通的技术员做到目前的职位,他工作勤奋,技术过硬,也有一定的管理能力,今年,张刚参加了公司内部竞聘的选拔,申请了技术部经理的职位,由于有其他竞争者技术能力和管理能力都比其更胜一筹,张刚竞聘未能成功,根据公司规定,参加内部竞聘上岗的年龄不得超过40岁,张刚未来在公司晋升的可能性已经不大。请问:张刚目前处于职业生涯哪个阶段?人力资源部应当采取哪些措施为其拓宽职业路径?拓宽职业路径时需要注意哪些问题?(10分)
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[简答题]L公司是一家知名广告设计公司,每年都为广告设计专业的应届毕业生提供实习机会。这些毕业生在实习期间会参与不同的产品设计团队的工作,了解不同产品的广告设计流程,并承担一些基础性的工作。实习期结束后,各团队的管理者会给这些学生按照不同的项目进行评分,邀请其中的优秀者加入公司,成为公司的初级设计师。公司运作项目的流程是:
* 为客户的产品成立设计团队
* 和客户进行深入沟通,了解产品和产品的用户群
* 作出多套初步方案
* 获得客户对方案的意见,反复修改,直至客户认同
* 制作广告小样
* 了解典型产品使用者对广告的反馈
* 修改并正式制作广告
表1是在实习期结束后,各团队管理者对参与实习的学生进行评价的部分表格,表中不同项目代表不同的思维障碍,请填写对应的思维障碍类型(10分)
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[简答题]某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位,该公司希望能在近期进入中国市场,并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心,计划在一年内组织好国内的研发队伍,迅速开发出适合中国市场的产品,争取以市场技术优势拓展中国市场。该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么?(4分)
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[简答题]某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场,会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格,俱乐部的硬件条件优越,收费在市场上偏高,并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问:在该俱乐部的考评体系中,从客户方面看,应采取哪些绩效指标来进行考评?(10分)