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[多项选择]质量概念发展主要有（）。
A. 符合性质量
B. 适用性质量
C. 全面质量
D. 广义质量
[多选题]服务质量环涵盖了服务质量体系的全部基本过程和辅助过程。其中最基本的过程是( )。
A.市场开发
B.服务设计
C.服务提要
D.服务提供
E.业绩的分析与改进
[判断题]施工质量计划涵盖的范围,按整个工程项目质量控制的要求,应与建筑安装工程,施工任务的实施范围相一致,以此保证整个项目建筑安装工程的施工质量总体受控。
A.正确
B.错误
[单项选择]完整的药品质量概念不包括（）。
A. 直接接触药品的包装材料，标签、说明书的质量
B. 药品生产过程的质量
C. 药品经营过程的质量
D. 药学服务的质量
E. 药品广告的质量
[单项选择]下列属于生活质量概念性定义的是（）。
A. 不同文化和价值体系中的个体对他们在生活中所处位置的感受以及对与他们的目的、期望、标准及所关注的事情有关的生活状况的体验
B. 指一个患者将他（她）目前的健康状况与他（她）认为理想的健康状况进行比较后得出评价
C. 某个人在社会方面、心理及精神方面、职业方面和躯体方面均获得满意的功能状态
D. 患者的心理方面或偏爱程度，患者的基本生活或生活状况恢复，或患者的目前现实状况与期望值之间的差距
E. 由患者自行评价后确定的生活状态
[单项选择]符合性的质量概念指的是符合（）。
A. 现行标准的程度
B. 顾客要求的程度
C. 技术文件的程度
D. 工艺参数的程度
[多选题]常用的质量概念是( )。
A.产品质量$
B.$服务质量$
C.$工作质量$
D.$工序质量
[单项选择]生活质量的概念性定义是（）
A. 指一个患者将他（她）目前的健康状况与他（她）认为理想的健康状况进行比较后得出评价
B. 患者的心理方面或偏爱程度，患者的基本生活或生活状况恢复，或患者的目前现实状况与期望值之间的差距
C. 某个人在社会方面、心理及精神方面、职业方面和躯体方面均获得满意的功能状态
D. 不同文化和价值体系中的个体对他们在生活中所处位置的感受以及对与他们的目的、期望、标准及所关注的事情有关的生活状况的体验
E. 由患者自行评价后确定的生活状态
[单项选择]质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足（ ）的需求放在了首位
A. 顾客
B. 供应商
C. 服务商
D. 生产商
[判断题]全面质量管理概念最早是由美国质量管理专家提出的。
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理概念最早是由法国质量管理专家提出的。
A.正确
B.错误
[单选题]全面质量管理概念最早是由（）质量管理专家提出的。
A.加拿大
B.英国
C.法国
D.美国
