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[多选题] 列关于奥迪经销商销售人员在电话沟通中的礼仪说法错误的是( )
A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容
B..结束通话时 , 要等客户先挂断电话 , 销售人员再挂电话
C..在电话沟通中 , 不必要用姓氏称呼客户
D..电话沟通中 , 语速要尽量快以节省客户时间
[多选题]接电话的基本礼仪包含哪些内容( )
A.接电话时掌握让对方等候的时间
B.倾听电话要耐心
C.即使对方打错电话也应亲切应对
D.随时不忘说“让您久等了”
E.挂电话礼仪
[多选题]在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？
A.尽快应答
B.问候及介绍
C.询问事项
D.汇总确认
E.结束通话
F.挂断电话
[多选题]在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？
A.备好的水杯
B.备好电话号码
C.备好通话内容
D.慎选通话时间
[多选题]在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接通电话不（）对方，或是（）地直奔通话主题，都是不礼貌的表现。
A.理睬
B.问候
C.开门见山
D.拐弯抹角
[单选题]客运服务礼仪错误的是哪一个？
A.指引时应面带微笑，说“您好”，保持站姿，五指并拢，掌心向下，向需要指引的方向，由下而上运动。
B.昂首挺胸、双目平视前方、双肩平齐、上身挺直、重心稍前倾；两臂自然摆动，前摆时稍向里折
C.递交物件时，必须站立，双手奉上，保持站姿，双手将物件递交至对方手中；接受他人递物也应采用相同的姿势。
D.男员工双臂自然下垂，放于身体两侧，稍用力夹住身体，
两脚平行分开，约与肩同宽
[单选题]219基本礼貌用语中，（ ）的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。
A.您好
B.请
C.谢谢
D.对不起
[判断题]电话沟通的基本要求是说话内容表达要清晰，说话内容要简单、明了及换位思考，体现关怀和尊重客户。
A.正确
B.错误
[多选题]在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通的特殊性包括以下哪些？
A.方式的唯一性
B.内容的综合性
C.工作连续性
D.效果的重要性
[单选题] 第 225 题, 本小题 1 分
有效的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，实际上应该是（____)。
A. 准确理解信息的意义
B. 完成订单
C. 一方同意另一方的要求
D. 接收命令
[判断题]客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]以下服务礼仪中，哪些行为是错误的
A.与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
B.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
C.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
D.对客户应言而有信，不随意承诺
[单选题]关于接听电话服务礼仪表述正确的是.
A. 无需保存存量客户联系方式
B. 电话接通后,喂,找谁
C. 未接来电,回电客户,询问客户需求并协助解决问题
[多选题]电话服务礼仪主要体现在哪些方面？
A.提升服务水准
B.提升用户体验
C.树立良好形象
D.提升用户认可度
E.进行客户沟通
