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[单选题]部运输局向各铁路局、中铁快运公司下达客运或行包业务临时停限办电报，电报标题为“客运、行包临时停限办通知×××××号”，编号以年份后（ ）序数字组成。
A.2位
B.3位
C.2位加1
D.2位加3位
[判断题]高铁快件业务是指铁路局、中铁快运股份有限公司等铁路企业利用高铁动车组列车在高铁沿线城市间提供的“门到门”、“站到门”及“站到站”小件物品运送服务。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车启用集装件专用存放柜时，列车长应指定专人（ ），供中铁快运人员装卸。
A.开启柜门
B.督促装卸
C.开、关柜门
D.看守柜门
[判断题]卡片丢失后，持卡人可通过中铁银通客服电话（4008-368）办理临时挂失，也可在中铁银通卡窗口办理正式挂失。
A.正确
B.错误
[判断题]中铁银通卡的持卡人通过卡公司客服电话进行临时挂失后，如不办理正式挂失系统在五日后自动解挂。若五日内找回卡片需提前解挂时，可在中铁银通卡窗口办理解挂。
A.正确
B.错误
[判断题]中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。
A.正确
B.错误
[判断题]快运公司应加大终端客户开发力度，提高市场经营能力，可以直接外包高铁运力
A.正确
B.错误
[判断题]集团公司客服人员登录货运电子商务平台，定时查看客户通过电子商务平台“我要发货”渠道提报的需求。
A.正确
B.错误
[单选题]快运公司利用中国铁路（ ）经营提供上门服务的包裹业务（简称快运包裹）。
A.快递单
B.业务交接簿
C.订单
D.小件货物快运运单
[判断题]各省级分公司统一外呼系统或总部智慧客服系统应对接全量客户价值运营平台，通过全量客户价值运营平台建立客户营销策略、接触频次和外呼任务的统一管控机制，避免出现多次营销造成重复打扰客户。
A.正确
B.错误
[判断题]符合批量快运的货物，可由客户选择按“批量快运”或“整车”运输。
A.正确
B.错误
[单选题]需在中途停站装卸高铁快运集装件的列车，快运公司应安排（ ）跟车作业,并提前通知列车担当局。
A.装卸人员
B.专职管理人员
C.押运员
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心通过（ ）、95598网站、 “（ ）”等自助查询方式向客户提供信息查询服务。
[判断题]中国铁路济南局集团有限公司客运处转发关于快运公司小平板推车坠落站台碰撞列车事故的通报规定：各种移动设备在本站台列车进出站时禁止与列车同时移动。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、（ ）、“（ ）”等实现的。
[判断题]客服代表可通过客户提供的账户账号为客户查询有效证件号码。
A.正确
B.错误
