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[多选题]理解客户需求与期望的方法主要有()
A.客户陈述
B.主动了解
C.不满与抱怨
D.共同探索
[单选题]为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。()即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。
A.期望需求
B.普通需求
C.兴奋需求
D.A和C
[判断题]为了满足客户需求并超出他们的期望值,供应商不仅必须满足客户的需要,而且应提供增值服务
A.正确
B.错误
[单选题]了解客户的需求与期望，不包括以下那种（ ）方式
A.直接向客户了解服务要求
B.客户的陈述
C.噪声水平
D.网络调查
[单选题]"与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（ ）战略
A.评价当前的服务和服务能力
B.理解客户需求
C.在客户要求的基础上创造服务
D.评估与跟踪执行和改进
[单选题]不能很好的管理客户期望的满意服务方法是（）。
A.让客户惊奇
B.让客户感动
C.更多的承诺
D.想在客户前面
[判断题]如果客户的期望越低则客户就越容易满足。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。
A. 坚决
B. 强硬
C. 直接
D. 委婉
[单选题]客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。
A.坚决
B.强硬
C.直接
D.委婉
[判断题] 服务承诺是形成客户期望的一个关键因素,如果企业觉得客户期望过高可以通过减少服务承诺的力度和内容来降低客户的期望。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（ ）。
A. 满足客户所有要求
B. 符合相关规章制度即可
C. 按照相应工作流程完成工作
D. 管理客户期望的过程
