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[单选题]国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响( )声内接听,否则应向客户道歉。
A.5
B.4
C.3
D.2
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于( )。 A: 投诉 B: 举报 C: 意见 D: 建议
[单选题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，定期安全服务是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。10（6）kV用户，宜()个月检查1次。
A.A.3
B.B.6
C.C.9
D.D.12
[判断题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，国网公司营销部门负责建立客户安全用电服务工作机制。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，市县公司营销部负责客户安全用电服务工作的()及()。
A.A.业务管理
B.B.目标管理
C.C.管理考核
D.D.组织实施
[单选题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，省营销服务中心负责客户安全用电服务的日常管理工作，按照省公司营销部要求做好()。
A.A.管理工作
B.B.业务支撑
C.C.技术指导
D.D.工作督导
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键，严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的，派发投诉工单。（）A、正确，B、错误
[多选题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，客户安全用电服务由市县公司营销部“一口对外”，内部按()，()。各专业部门要()，()，确保()，()。
A.A.职责分工
B.B.统筹协调
C.C.积极配合
D.D.相互协调
[多选题]《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》所称的客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供()和()，履行用电检查职责。
A.A.业务指导
B.B.用电检查
C.C.技术服务
D.D.供电保障
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括( )五类。
A.A: 服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
B.B: 服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
C.C: 窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
D.D: 服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义：供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 ， 在( )、电网建设等方面， 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效时期内，要求维护其权益而提出的诉求业务。 A: 供电服务 B: 营业业务 C: 停送电 D: 供电质量
[判断题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，客户用电安全检查服务的主要内容包括对重要电力用户，还应检查现有定级是否准确、供电电源配置与重要性等级是否匹配。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，客户用电安全检查服务的主要内容包括用户反事故措施、受（送）电端电能质量状况、设备预防性试验开展情况、电能计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况等。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括( )、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。 A: 员工服务态度 B: 窗口营业时间 C: 电子渠道 D: 员工服务业务水平
