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[单选题]服务质量严重问题：站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成（ ）影响的。
A.一般
B.较坏
C.严重
D.较大
[单选题]服务质量重大问题：站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或（ ）及以上伤害的。
A.轻伤
B.重伤
C.微伤
D.伤害
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的，构成( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于（ ）。
A.服务质量一般问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题]根据服务质量问题分类,站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于()。(应知应会-《汇编》-服务监督)
A.服务质量严重问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量重大问题
D.服务质量不良反映
[单选题] 站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的,是（）问题。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.路风不良反映
D.一般路风事件
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的，构成服务质量严重问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定,站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的,属于服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]站.车工作人员在工作中与旅客.货主发生争执造成不良影响的属于( )
A. 服务质量一般问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量不良反映
D.服务质量严重问题
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车工作人员作业时着工作服， （女性带三角巾）和围裙。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车工作人员作业时着工作服，（）（） （女性带三角巾）和围裙。
[单选题]路风问题，给旅客货主造成（ ），给企业形象、声誉造成不良影响的行为。
A.人身权利受到伤害
B.经济损失或精神、身体伤害
C.经济利益受到损失
D.精神、名誉受到伤害
