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[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽快传递至属地单位处理。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类包含中（ ）
A.咨询、服务申请、故障报修
B.投诉、意见、举报
C.意见、催办、故障报修
D.建议、表扬
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（_____）后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户，使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户争吵、发生肢体冲突等应派发服务投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于2次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于2小时。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为特殊、重大、重要、普通四个等级。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：电器损坏业务24小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后3个工作日内回复工单。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务申请各子类业务处理时限要求：（）
A.服务平台系统异常业务3个工作日内核实并回复工单。
B.电能表异常业务4个工作日内处理并回复工单。
C.电表数据异常业务4个工作日内核实并回复工单。
D.其他服务申请类业务5个工作日内处理完毕并回复工单。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户催办时除客户提出新的诉求外，不应派发新的工单。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：针对“不认可电费减免或国家、公司其他政策要求、 因纠纷已进入司法程序的客户诉求、无明确供用电诉求要求公司领导联系回复”等无理诉求客户，省公司在客户第二次致电反映同一诉求回单时可标记【无理诉求客户】（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司范围内的重要服务事项报备原则上由（_____）负责发起。
A.地市县公司
B.省营销服务中心
C.省公司营销部
D.国网电动汽车公司
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要服务事项报备范围有 （ ）
A.配合军事机构、司法机关、县级及以上政府机构工作，需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。
B.因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项。
C.因地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡，以及经地市级及以上气象台、地市级政府机关部门发布的，或经县级气象台转载国家级气象网站发布的有关本县区域内（2020.03.30修改）符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点等服务中断，对供电服务有较大影响的事项。
D.供电公司确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，对供电服务有较大影响的个体重要服务事项。
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映提出抄表数据异常电表数据异常后，供电公司未在5个工作日内核实并答复将形成为营业投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598停送电信息指影响客户供电的停送电信息，分为生产类停送电信息和营销类停送电信息。生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障停限电、（ ）和（ ）等；营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、（ ）等。
A.其他停电
B.超电网供电能力停限电
C.有序用电
D.客户故障停电
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务申诉分为（____）申诉和（____）申诉。
A.初次；二次
B.一次；二次
C.一次；最终
D.初次；最终
