[多选题]车站客运值班员服务作业标准正确的有（）
A.负责车站客运及乘客事务处理工作
B.运营开始前对站级票务设备全面巡视，确保正常服务
C.运营期间，负责监控设备状况，及时响应票务服务相关的乘客事务处理需求
D.负责 TVM 钱箱更换、补币、清点以及票箱的补票工作，确保设备正常。检查监督售票员岗位的票务工作，确保票务中心零钱、车票、发票、报表满足作业需求
E.接待乘客的来访电话，妥善处理各项服务纠纷

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[单选题]在途中站（含折返站）车门作业组织补充规定。车站客运员（客运值班员）确认客运作业（含旅客乘降、上水、吸污）完毕后，通知列车长。列车长接到客运作业完毕的通知后，（），通知司机（随车机械师）关闭车门。
A.立即
B.与司机（随车机械师）联控
C.再次确认旅客乘降完毕

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[判断题]引导员原则上由客运值班员担任，无客运值班员车站由值班站长担任。
A.正确
B.错误

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（）年。
A.半
B.1
C.2
D.3

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5

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[多选题]车站行车值班员服务作业标准正确的有（）
A.负责行车服务工作、接听乘客来电
B.掌握列车运行情况，安排车站行车组织工作。按规定做好车站范围内各项工作巡视及记录，发现问题及时督促整改或上报
C.通过 CCTV、SC 等监控设备运行状态、乘客进出站及乘候车，发现异常，及时处理
D.控制、播放车站广播，密切关注监视屏，掌握站台乘客动态。应急情况下，负责播放广播并协助值班站长做好乘客服务工作

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:售票值班员从事客运服务工作满（）年。
A.半
B.1
C.2
D.3

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:售票值班员从事客运服务工作满（）年。
A.1
B.2
C.3
D.5

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[填空题]旅客列车中途摘挂车辆时，车站值班员（助理值班员）应事先通知客运（值班）员需进行甩挂作业的列车车次、辆数、( )、位置及注意事项等。

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[多选题]旅客列车中途摘挂车辆时，车站值班员（助理值班员）应事先通知客运（值班）员需进行甩挂作业的（）及注意事项等。
A.列车车次
B.辆数
C.股道
D.位置

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[单选题]车站客运值班员之间、客运值班员与站务员交接钱、票，车站所有涉及清空钱、票箱以及清点钱、票的工作，必须在（）下完成。
A.票务室摄像头
B.客服中心
C.票务室
D.车控室

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[判断题]车站每月接发列车作业标准考评应覆盖所有班组车站值班员、助理值班员(外勤)、助理值班员(内勤)。每季度非正常接发列车作业标准考评应覆盖所有车站值班员、助理值班员(外勤)、助理值班员(内勤)。
A.正确
B.错误