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[单选题]热情周到的服务,应以顾客感到满意为标准,要求对顾客随时相助,为顾客提供( )的服务。
A.主动、热情、得体
B.耐心、周到、殷勤
C.主动、殷勤、得体
[判断题] [中]客服人员对客户不要过度热情做作,让顾客感到交流的不适。
A.正确
B.错误
[单选题]甲沟内存有胶水,顾客会感到很不舒服,会()起翘的几率。
A.减少
B.避免
C.增加
D.消除
[单选题]甲沟内存有㬵⽔,顾客会感到很不舒服,会( )起翘的⼏率。
A.减少
B.避免
C.增加
D.消除
[填空题]宾馆(饭店)服务员要把工作做得使每个顾客都感到( )、( )、( )。
[单选题]在顾客毫无购买兴趣的情况下，为了唤起顾客的潜在需求，诱导顾客产生购买欲望，推销人员可以采用的策略是( )
A.诱导性策略
B.针对性策略
C.试探性策略
D.教育式策略
[判断题] [中]客服的工作职责是推荐商品,引导顾客购买,必要时可以干涉顾客的选择。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客甲在商场买一个日产日立牌电动刀,感到质量有明显缺陷,于是向市市场监督管理局举报。市市场监督管理局派人检查,经查该把剃须刀确系假冒产品,当即查封了商场尚未出售的10箱该商品,对该商场作出罚款2000元的处罚决定。该商场不服,向所辖地区人民法院起诉。在诉讼过程中,被告市场监督管理局仅提供顾客甲购买的剃须刀的质量鉴定结论,并未提供对查封的物品依法抽样鉴定的结论。一审认为其证据不足,判决撤销处罚决定,要求其重新处理。被告市场监督管理局不服提起上诉,并在二审期间对查封的剃须刀作出质量鉴定,结果证明该批商品是假冒商品,二审法院该如何判决?()单选题
A.证据充分,判决维持市场监督管理局的处罚决定
B.认为处罚过重,判决变更市场监督管理局的处罚决定
C.驳回上诉,维持原判
D.证据不足,判决撤销市场监督管理局的具体行政行为
[单选题]在处理顾客抱怨时，我们可以将产品操作程序、温度等操作资料提供给顾客。
A.正确
B.错误
[判断题]为顾客拿递物品时,得体的做法是—气呵成。若简单好取,可以由顾客自取。( )
A.正确
B.错误
[单选题]当产品（）用途得到新顾客更高评价，企业就可以用从新顾客处获得的收入来弥补利润损失。
A.显性功能
B.隐性功能
C.核心功能
D.核心价值
[判断题]( )茶艺人员在对顾客送别时,要对自己的工作善始善终,可以只对购买的顾客着重送别。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
