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[多选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.“不知道”
B.“请稍等”
C.“没点”
D.“对不起”
[单选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应( )回答,不得使用“不知道”、“没点等不负责任言语或有不耐烦表现。
A.委婉
B.谨慎
C.耐心细致
D.隐晦
[单选题]站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应 .回答。
A.耐心细致
B.敷衍了事
C.欺瞒哄骗
D.主观臆断
[判断题]车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员（旅客列车应交列车长）。
A.正确
B.错误
[简答题]《普速旅客列车车门管理规定》旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员应如何处置?
[判断题]如遇旅客霸机，应耐心劝解，安抚旅客情绪，及时报告安全员，必
要时应由安全员联系地面工作人员上机处理。
A.正确
B.错误
[简答题]《普速旅客列车车门管理规定》列车运行中，发现车门开启，列车工作人员应如何处置?
[简答题]遇有旅客列车晚点时，餐车工作人员应如何做？
[填空题]《普速旅客列车车门管理规定》中规定：列车站停作业时，所有列车工作人员原则上应通过正常开启供旅客乘降的车门上下车，确因作业需要须打开非旅客乘降的车门时，按照“______”的原则，负责做好监护，防止旅客乘降，作业完毕及时将车门锁闭并确认。
[多选题]列车工作人员值乘中发现旅客列车车窗玻璃破损时，须立即将（）报告车辆乘务员
A.发现时间
B.车厢位置
C.车窗位置
D.玻璃破损情况
[判断题]旅客列车工作人员，以及车站客货运工作人员、机车司机进行消防安全培训，达到“三懂三会”，即懂得本岗位的火灾危险性、懂得预防火灾的措施、懂得火灾的扑救方法，会报警、会使用灭火器、会扑救初起火灾，经考试合格，持证上岗。
A.正确
B.错误
[简答题]《普速旅客列车车门管理规定》对列车工作人员擅自开启车门的行为所承担的责任是什么？
[判断题]《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定，旅客列车工作人员和车站客运人员的无线对讲设备使用按照铁路总公司、公司有关规定执行。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客列车空调失效后，抢修完成后，列车长组织工作人员在动车组车门关闭后，适时撤除防护网，司机确认动车组车门关闭良好后，恢复（ ）。
A.警惕装置功能
B.门-牵引联锁功能
C.电控送风旁通阀
D.客室空调
[判断题]列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用站车交互系统终端开具电子版客运记录。
A.正确
B.错误
