更多"[多选题] 关于明星自检的正确理解是( )"的相关试题:
[单选题] 明星自检的具体步骤包括( )｡
A.想-停-做-查
B.停-想-做-查
C.查-想-做-停
D.查-做-停-想
[单选题] 明星自检活动STAR中的T指的是( )｡
A.停下来
B.想一想
C.再行动
D.进行检查
[多选题] 部分员工未能很有效地执行明星自检,具体的失效症状包括( )｡
A.没有停止,急于操作
B.没有预想应急预案
C.没有预想操作要领
D.操作完成不再检查
[多选题]下列关于“体谅模式”的正确理解有()
A.采取中性立场,虚心接纳别人的观点
B.教育即学会关心
C.学龄前阶段是其所说的“社会试验期”
D.设身处地为别人着想
E.这种模式的理论假设是很可靠的
[多选题]关于“客户永远是对的”正确理解是( )。
A.客户的批评有时是无理由的,我们要据理力争,不能任何事都谦让,丢我们银行的面子。
B.客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈,可以帮助我们不断发现存在的问题,督促我们认真解决。
C.客户误解性的批评意见,出发点多数是善意的,目的是想引起我们的注意和重视。
D.客户向我们提出意见时,如我们拒不接受,将会导致客户的不满与离去,最终给银行和个人都会造成损失。
[多选题]关于“我们永远不说不”的正确理解是( )。
A.“我们永远不说不”是一种高超的服务技巧,它的基本含义是我们永远要设法努力不让客户感到失望。
B.服务人员在为客户提供服务时,遇到银行政策、产品、规定、制度和系统不能够满足客户的要求时,绝对不能够说“不行、不可以、不知道、不是我的职责”等直接回绝客户的语言,而是要有技巧地加以说明,避免让客户有当头棒喝的感觉。
C.要根据“首问负责制”的要求,首先接触到客户问题的员工要主动热情地设法帮助客户解决所遇到的问题。
D.确实遇到自己不清楚的或职责范围以外的问题,要为客户指明继续解决问题的路径,以及可能的替代方案。
[填空题]GYK具有以下五种设备自检功能:信号自检、常用自检、( )自检、试风自检、键盘自检。
[单选题]关于炸检,如果自检进度条达到了总长度的多少位置而无法通过自检,则进行清洁操作。
A.0.25
B.0.33
C.0.5
D.0.8
[单选题]对整体护理的正确理解是
A.服务对象是生病的人
B.贯穿于人生命的全过程
C.为患者提供健康促进服务
D.为患者提供全面帮助和照顾
E.把患者看作统一的功能整体
[单选题]广播信号传播正确理解的是（ ）。
A.声音直接从空中传播出去
B.声音直接从电缆中传输
C.声音直接从话筒中传送出去
D.声音是通过扩音设备传送出去
[多选题]对风险的正确理解包括( )。
A.风险就是损失
B.风险可能存在损失
C.风险是损失的确定性
D.风险是损失的不确定性
E.风险是损失的代名词
[单选题]对机长权限的正确理解是（ ）。
A.飞机上的最高行政长官，其命令机组人员和旅客应无条件服从
B.只能约束机组，对旅客无效
C.与其他机组成员平等，少数服从多数
D.若其他机组成员意见一致，可否决机长的命令
