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[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理______是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到______以上。( )
A..及时率
B.正确率
C.98%
D.100%
[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案应及时告知客户投诉处理的进度并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复若暂时无法给予最终答复应致电或致函客户解释本行延迟做出答复的原因并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[单选题]如无法当天给予客户处理解决方案，应及时告知客户投诉处理的进度，并应在收到客户意见起（ ）内给予客户最终答复，若暂时无法给予最终答复，应致电或致函客户，解释本行延迟做出答复的原因，并告知预期可提供最终答复的时间。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.7天
[单选题]"货运投诉处理工作是货运服务质量管理工作的重要组成部分。客户服务中心受理的货运投诉涉及其他铁路局时，应在（ ）将工单流转涉诉铁路局客户服务中心。
A.当日
B.二日内
C.三日内
D.四日内"
[填空题]被投诉方给出最终处理意见后( )小时内,发行服务机构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省中心应在4小时内完成退费处理。
[多选题] ( )客户投诉处理流程有:()
A.投诉受理
B.调查核实
C.依据处理
D.答复反馈
E.分类归档
[多选题] 以下哪些属于客户投诉处理的原则( )。
A.统一领导、分级负责
B.科学管理,规范流程
C.处理及时、措施到位
D.高度诚信、严格保密
E.友好协商、妥善解决
[单选题]被投诉方给出最终处理意见后()小时内,发行服务机 构应回复客户,客户对投诉处理结果认可,发行服务机构在 系统中将投诉工单结案;工单结案后,出口省中心及途径省 中心应在()小时内完成退费处理。
A. 2,3
B. 3,4
C. 4,4
D. 4,5
[多选题]客户投诉处理时限:从受理之日起,投诉( )个工作日内答复投诉人,举报( )个工作日内答复举报人。
A.3
B.5
C.8
D.10
[多选题]商业银行应当建立（ ）的客户投诉处理体系。
A.全面
B.透明
C.快捷
D.有效
[填空题]4客户投诉处理应当坚持( )的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害。
[判断题]保险销售人员应遵守公司客户投诉管理相关规定,积极配合公司妥善处理客户投诉。( )
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重（ ）的证据收集工作。
