更多"[多选题]营业厅人员未唱收唱付及( )行为，应派发营业厅人员服务规范投"的相关试题:
[单选题]《供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[判断题]1.177《供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢
A.正确
B.错误
[单选题] 第180题
《供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。
A.正确
B.错误
[多选题]普速车站规范规定：承运行包及时准确，（ ）唱收唱付，不逾期、不破损、不丢失。
A.品名相符
B.正确检斤
C.制票
D.运杂费收付无误
[多选题]普速车站规范规定：承运行包及时准确，品名相符，正确检斤、制票，运杂费收付无误，唱收唱付，（ ）。
A.不逾期
B.不破损
C.不被盗
D.不丢失
[单选题]客户反映电费代收网点人员服务过程中未唱收唱付,未履行一次告知制和首问负责制造成客户重复往返、承诺未兑现,应派发( )。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.意见-第三方服务网点服务质量
B.意见-营业厅服务
C.投诉-营业厅人员服务规范
D.投诉-营业厅服务
[判断题]与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
A.正确
B.错误
[判断题] 收款找零需要唱收唱付,小票主动交给顾客。并注意收款、找零、递票均使用双手。
A.正确
B.错误
[单选题]收费过程始终坚持唱收唱付,要求咬字清晰、声音适度、语速适中,一般每分钟( )字为宜,以3m以内能听到的音量为佳。
A.50-70
B.60-80
C.70-90
D.80-100
[判断题]客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。
A.正确
B.错误
[判断题]客户单纯反映抢修人员上班时间雇佣他人代替自己工作,应派发意见-处理不规范。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题]( )是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[多选题]《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。
A.对客户的讲话应有所反应，以同情心理解客户的心情，按先处理心情后处理事情的原则安抚客户，让客户多说，努力化解客户的不满情绪
B.对客户反映的问题进行适当地解释或提出解决的方案
C.如果无法处理时，应及时请示主管，避免与客户发生冲突
D.在受理业务过程中遇到其他客户投诉时，要向客户表示歉意，请其稍候
[单选题]1.114()是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[单选题] 第243题
()是文明服务行为规范的基础行为规范。
A.品质
B.技能
C.纪律
D.以上三者都是
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B. 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
C.服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着
D.力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话( )服务及现场服务。( )
A.正确
B.错误
