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[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况,严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品,保管、窃取客户密码及业务验证码。( )
A.正确
B.错误
[判断题]已安装智能排队机的网点,厅堂员工可通过厅堂PAD对排队客户顺序进行调整,将客户排队号码直接调整到最前。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂营销人员可通过厅堂PAD查看排队客户业务信息,主动开展业务营销。
A.正确
B.错误
[判断题]已安装智能排队机的网点,客户通过刷卡或刷身份证取号后,厅堂员工通过厅堂PAD查看客户业务情况,进行精准营销。
A.正确
B.错误
[单选题]厅堂PAD使用人员可根据厅堂分流、客户营销等实际情况,通过( )功能对客户办理业务优先级进行调整,并口头告知客户经调整后新生成的排队编号,提醒客户注意收听叫号语音。
A.预约管理
B.消息提醒
C.队列管理
D.产品360
[判断题]周末私钻客户到网点,厅堂、贵宾室客户较多,向其进行说明后,征得私钻客户同意后,可按排队顺序办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点相关人员可根据个人意愿随意调整客户队列,保证厅堂高净值等候客户的合法权益。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务,协助客户快速定位业务菜单,可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[判断题]已配备厅堂PAD的网点可实现客户通过智e通渠道完成业务预约操作。
A.正确
B.错误
[判断题]已有我行卡客户到访网点时,可根据厅堂 PAD 的客户标签,对客户进行产品和活动推荐。
A.正确
B.错误
[单选题]()不得擅自操作客户设备。
A.营销服务人员
B.装表接电人员
C.现场校验人员
D.采集运维人员