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[多选题] [中]在客户关系管理中,客户的满意度两个决定因素是( )
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
[填空题]零售客户满意度评价指标中,满意率指标包含( )、货款结算满意率和投诉处理满意率。
[填空题]旅客满意度是旅客对客运站车服务满意程度的心理感受,采用( )__,( ),对旅客满意程度心理感受的测评结果表示。乌铁劳卫〔2014〕805号关于印发《乌鲁木齐铁路局旅客运输服务安全质量综合评价管理办法(试行)》的通知
[填空题]由两个或两个以上不同半径组成的曲线称( )。
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[填空题]集团客户应纳入客户( )评级和授信管理。