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[多选题]如何树立”存量客户是黄金“理念，做好存量客户分层分类营销工作？
A.提升存量客户资产贡献度
B.提升存量客户账户活跃度
C.提升存量客户业务种类丰富度
D.存量客户营销就是电话回访客户
[简答题]当前存量客户5G升级存在的哪些主要问题，可以从哪些方面优化策略，实现存量客户5G价值经营最大化？
[多选题]如何树立良好的客户服务意识
A.用心沟通
B.换位思考
C.建立良好的客户关系
D.无条件满足客户需求
[单选题]存量客户(包括为化解风险对存量客户主体变更、多户合一等情形),采取平量、减量授信的,业务叙做中风险敞口未扩大、担保未弱化,管理尽职的,可根据具体情况降低直至免除( )相关责任人员责任,( )相关责任人不因其办理的业务已收回而减轻相关责任。
A.后手 后手
B.前手 前手
C.前手 后手
D.后手 前手
[多选题]做好客户存量价值经营，以下哪些客户信息整理做法是正确的？
A.打包存档，有效利用
B.电子版及纸质版随时更新
C.做好标记，滚动成单
D.及时录入网格系统，实施更新
E.收集过程中、结束后做客户分析
[单选题]个人客户分层维护管理，主要是根据个人客户（）进行分层分类？
A.年龄
B.综合金融资产及其他要素
C.性别
D.地域
[单选题]客户信用等级评定是有效管理客户信用风险的重要手段，各法人机构应对存量客户及目标客户、意向客户评定信用等级，原则上应定期进行，每年____次。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]本行应对新增个人客户、新增企业客户和新增金融机构客户进行税务信息收集，对存量客户可暂不进行税务信息收集。
A.正确
B.错误
[判断题]智慧柜员机的客户信息修改实现了对存量客户信息的维护。
A.正确
B.错误
[判断题]对于新开客户应确保信息登记完整，存量客户在办理柜面业务时，及时更新客户基本信息。
A.正确
B.错误
[单选题]存量客户必须先 再办理续授信;新增客户必须先 再授信。( )
A.分类、准入
B.准入、分类
C.评级、分类
D.分类、评级
[判断题]在使用智慧柜员机的客户信息维护功能办理业务时，如果当前用户为存量客户，则进入客户资料修改界面，如果当前用户为新用户，返回'客户信息不存在'。
A.正确
B.错误
[判断题]入户走访是线下存量客户维系的重要工作，主要目的是解决影响客户感知问题、挖掘客户需求。
A.正确
B.错误
