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[单选题]面向管理人员的培训服务可分为管理技能开发与管理人才继任计划，其中管理技能开发不包括以下哪项内容？（ ）
A.评估本组织的战略需求
B.评估管理人员当前的工作绩效
C.确定关键岗位的后继人才
D.对当前的管理人员实施开发活动
[单选题]根据服务专业管理的范围的不同,服务质量指标可分为服务管理指标和( )。
A.管理考核指标
B.经济效益指标
C.服务效益指标
D.服务考核指标
[判断题]管理者按领域分类可分为综合管理者和专业管理者。
A.正确
B.错误
[判断题]质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训,不包括专业技能培训。
A.正确
B.错误
[单选题]质量教育培训可分为（ ）的培训。
A.高层管理者
B.管理人员和关键岗位的员工
C.特定职能部门人员和广泛的员工
D.以上都是
[判断题]内勤行长是网点服务管理的第一责任人，全面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。
A.正确
B.错误
[单选题]职工教育培训管理不包括（ ）。
A. 职工培训
B. 竞赛调考
C. 师资队伍建设
D. 职工队伍建设
[判断题]枪支管理按规范的具体程度可分为枪支管理基本制度,枪支管理工作制度两大类。( )
A.正确
B.错误
[判断题]企业管理一般可分为三个层次，即最高领导层的决策性管理，中间管理层的执行性与协调性管理，作业层的控制性现场管理。
A.正确
B.错误
[单选题]健康管理服务营销过程不包括
A.选择和利用资源
B.促进客户购买
C.确定目标客户
D.对员工进行科研能力培训
E.确定产品价值
[单选题]根据血供解剖可将游离皮瓣可分为四种类型，不包括
A.直接皮肤血管皮瓣
B.肌肉血管皮瓣
C.动脉干网状血管皮瓣
D.肌间隔血管皮瓣
E.轴型血管皮瓣
[判断题]培训工作在组织实施过程中可分为三个环节：培训准备、培训展开、培训结束。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]服务机构应有完善的管理规范，其内容不包括人才测评保密管理规范。
A.正确
B.错误
[单选题]售后服务管理涉及内容不包括（ ）
A. 汽车装饰管理
B. 售后服务网络的规划和管理
C. 服务站的建设管理
D.售后服务的信息管理
