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[单选题]就产品质量问题，消费者可向( )及有关部门申诉，接收
申诉的部门应当负责处理。
A.质量管理协会
B.产品质量监督部门
C.产品质量监督部门
D.工商行政管理部门
[判断题]受理学生申诉的主体通常是学校内专门负责处理学生申诉的相关部
门或是申诉学生所在学校隶属的上级教育主管部门。
A.正确
B.错误
[简答题]保险中介机构负责处理保险消费者因保险中介服务与本单位发生争议提出的投诉。
[单选题]消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起( )个工作
日内作出处理并告知消费者。
A..3
B..5
C..7
D..10
[判断题]对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。
A.正确
B.错误
[判断题]当班值班站长负责处理当日接收文件的处理，车站设置文件管理员，对车站文档管理系统按中心要求进行更新。
A.正确
B.错误
[单选题]对消费者来说，产品组合的合理性主要考虑的因素有（ ）。①消费者的需求因素②消费者自主消费因素③监管因素④消费者的经济承受能力 ⑤社会需求
A.①④⑤
B. ①②④
C.②③④
D. ③④⑤
[单选题]消费者权益保护法规定,经营者要向消费者提供产品( )说明。
A.主要成分
B.生产过程
C.包装费用
D.运输价格
[填空题]（ ）是消费者对产品满足其需要的整体能力的（ ）。消费者通常根据这种对产品价值的（ ） （ ）和（ ）来做出购买决定。
[单选题] 消费者与经营者发生消费争议,消费者可以请求消费者协会()。
A.分析.审理
B.调查.调解
C.行政处罚
[单选题]消费者面对新产品是产品生命周期的( )
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
[多选题] 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。
A.自愿
B.平等
C.公平
D.善良"
[单选题] 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于( )的调研内容。
A.消费者信息渠道
B.消费者购烟渠道
C.消费者品牌偏好
D.卷烟销售渠道
[单选题]按消费者进入市场的程度,将一种产品的使用者分为经常购买者.初次购买者.潜在购买者等不同群体,这种细分消费者市场方法的主要依据是()
A.心理因素
B.人口统计因素
C.行为因素
D.受益因素
[单选题] （）应当负责处理因购买其产品或者接受其服务产生的消费投诉。
A.人民银行
B.银行保险机构
C.银行业监督管理机构
D.银行业协会"
