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[多选题]以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A.车站通风空调
B.客运导向
C.车站保洁
D.车站卫生
[填空题]服务热线受理的乘客事务由 牵头组织调查、分析，相关部门配合回复。车站受理的乘客事务由客运管理部牵头组织调查、分析、回复。
[判断题]集团公司对井口溢流在两个小时内完全控制的险情视同为油气泄漏，由专业公司负责组织调查分析汲取溢流险情教训。
A.正确
B.错误
[单选题]一、二类有责乘客投诉的调查分析及定性，责任中心在（ ）内将调查报告及处理结果向安全监察部报备
A.次日
B.1日
C.三日
D.3个工作日
[单选题]（ ）负责组织事件调查，事件分析，责任判定，并形成调查报告。
A.通号工务救援队
B.机电救援队
C.客运救援队
D.安全技术队
[单选题]按照乘客声音处理流程， 负责相关乘客声音录入、转办、跟进、调查、分析、汇总并对责任投诉进行回复、提交调查分析报告等。
A.客运部
B.安全技术部
C.综合管理部
D.人力资源部
[填空题]公司 是运营事故事件调查处理的主管机构，负责组织事故事件的调查分析和定性、定责及处理工作。
[单选题]运营事故（事件） 调查处理组负责（ ）及以下的调查分析。
A.一般事故A类
B.一般事故B类
C.一般事件A类 一般事件B类
[判断题]火灾事故调查人员无须经负责组织调查的消防救援机构负责人批准，就可以根据需要进行现场实验。
A.正确
B.错误
[单选题]火灾事故调查在现场勘验时,可根据需要,并经负责组织调查的( )负责人批准而进行现场实验。
A.消防救援机构
B.上一级消防救援机构
C.省级消防救援机构
D.同级应急部门
