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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品();卧具污染更换及时。
A.定位摆放
B.及时领用
C.补充及时
D.及时请领
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐,()。
A.及时更换
B.质地良好
C.请领及时
D.定位放置
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。( )《铁路旅客运输服务质量规范》
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:途中标准要求:洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时;卧具污染更换及时。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:折返标准中要求:洗手液(皂)、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐,定位放置。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:出库标准中要求:洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐,定位放置。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车途中标准中,洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时;卧具污染终到更换。
A.正确
B.错误
[判断题]非空调列车途中标准中,洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时;卧具污染终到更换。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车对保障重点旅客服务有什么要求?
[简答题]铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:遇旅客问讯有何规定?
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()和微信公众号二维码。
A.铁路12306手机客户端
B.12306
C.(区号+电话号码)
D.铁路12306
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时如何处理?