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[多选题](2016年11月)利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（）。
A.分析客户的满意度
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户提供的具体产出
D.提高员工的服务意识
E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
[多选题]利用客户关系图来提取KPI，能够()
A.分析客户的满意度标准
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户所提供的具体产出
D.了解企业的市场占有率
E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效
[多选题]利用客户关系图来提取关键绩效指标，能够（ ）。
A.分析客户的满意度
B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户提供的具体产出
D.提高员工的服务意识
E.设定考评标准衡量团队或个人绩效
[单选题]一般来说，KPI是根据能够创造价值的()设定的。
A.工作行为
B.工作结果
C.工作流程
D.工作方式
[单选题]利用（ ）可以提练企业层面的KPI
A.战略地图
B.目标分解鱼骨图
C.任务分工矩阵
D.目标分解石川图
[单选题](2017年5月)战略导向的KPI体系更加强调对员工的( )
A.心理激励
B.培训激励
C.目标激励
D.行为激励
[多选题](2016年5月)战略导向KPI体系的意义体现在包括() 。
A.具有战略导向的牵引作用
B.是企业实施战略规划的重要工具
C.能够最大限度地激发员工的斗志
D.是激励和约束企业员工的新型机制
E.能够调动全员的积极性、主动性和创造性
[多选题](2017年5月)绩效管理中,提取和设定KPI的意义在于( )。
A.有利于被考评者明确工作的努力方向
B.有助于满足企业绩效管理的各种需要
C.有利于改善企业组织工作的氛围
D.找出绩效表现与期望之间的差距
E.有助于提高组织绩效和员工个人绩效
[单选题](2016年5月)设定KPI指标和指标值时，一般不会选 择()作为参考标杆。
A.国内收益最高的企业
B.居于国内领先地位的优秀企业
C.本行业领先的企业
D.居于世界领先地位的顶尖企业
[单选题]（2019年5月）与战略导向的KPI体系相比，一般绩效考评体系是以（ ）为中心。
A.控制
B.目标
C.激励
D.战略
[单选题]利用鱼骨图分解目标并提炼KPI的第二个步骤是（）。
A.制定组织战略
B.确定关键业绩指标
C.定义关键成功要素
D.确定战略性工作任务
[单选题](2015年11月)利用（ ）可以提练企业层面的KPI
A.战略地图
B.目标分解鱼骨图
C.任务分工矩阵
D.目标分解石川图
[多选题]利用平衡计分卡设计企业KPI绩效指标体系，其主要程序是（ ）。
A.建立企业的愿景与战略
B.围绕企业的愿景和战略从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI
C.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡
D.设计岗位（个人）的平衡计分卡
E.将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库
[单选题](2017年11月) 利用鱼骨图分解目标并提炼KPI的第二个步骤是（）。
A.制定组织战略
B.确定关键业绩指标
C.定义关键成功要素
D.确定战略性工作任务
[单选题]（ ）适用分解和提炼部门KPI，也适用于班组和岗位KPI的设计。
A.目标分解鱼骨图
B.战略地图
C.任务分工矩阵
D.岗位职责说明书
[多选题]运用鱼骨图法提炼人力资源部KPI时，围绕“队伍建设”的KPI有（ ）。
A.普通员工比例
B.核心员工比例
C.人才储备数量
D.人员到岗时间
E.核心员工流失率
