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[多选题]国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定了柜台收费标准化作业的作业前准备、（ ）、报告与记录、绩效指标等要求。
A.作业流程图
B.作业负责人
C.作业程序与规范
D.风险分析与预控措施
[判断题]国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》中规定柜台收费的解款是指收费结束后，填写收费现金交款单或银行进账单，将现金、支票及填写的票据送交指定银行的过程。
A.正确
B.错误
[多选题]根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，电费收费员的职责包括（ ）和票据交接。
A.收费
B.收费核对
C.收费整理
D.解款
[多选题]根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，营业班长的职责包括（ ）。
A.日常电费退费审批
B.日常电费收费审核
C.日常电费冲正审批
D.异常处理
[多选题]根据国网山东省电力公司《柜台收费标准化作业指导书》规定，工作人员要具有良好的职业道德，有较强的工作责任心，对（ ）电价执行错误等有较强的判断和分析能力。
A.收费异常
B.退费异常
C.电量异常
D.电费计算异常
[多选题]根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定，收费人员的职责有（ ）。
A.负责核对收费金额
B.负责单边账处理
C.统计、打印收费汇总报表
D.配合做好实收对账工作
[多选题]根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定，由电力部门提供的交费终端，能够满足（ ）。
A.普通客户交费
B.卡表客户交费
C.电费查询
D.客户编号查询
[判断题]根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定，客户可以使用现金、银联卡在终端上自助交费，交费成功后出具电费收据。
A.正确
B.错误
[判断题]根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定，工作人员解款前负责对其管辖的终端进行单边帐核查、处理，以保证营销与终端收费一致。
A.正确
B.错误
[多选题]根据国网山东省电力公司《自助交费终端收费标准化作业指导书》规定，在自助缴费终端上解款，（ ）与（ ）一致。
A.解款金额
B.现金金额
C.收费金额
D.存款金额
[多选题]根据国网山东省电力公司《电费票据管理标准化作业指导书》规定，账务人员的职责包括收费交接、（ ）。
A.实收对账
B.支票管理
C.凭证制作
D.退票管理
[多选题]根据国网山东省电力公司《电费票据管理标准化作业指导书》规定，电费账务人员的职责包括票据入库、（ ）和票据使用汇总。
A.票据领用
B.票据发放
C.票据返还
D.票据作废
[判断题]根据国网山东省电力公司《电费账务审核标准化作业指导书》规定，账务人员在账务对账环节需要将电费账户银行对账单数据与科目汇总账数据对账。
A.正确
B.错误
[判断题]根据国网山东省电力公司《电费票据管理标准化作业指导书》规定，票据检验入库，按票据类别、票据号码范围分批入库，记录入库结果
A.正确
B.错误
