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[多选题]在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[填空题]客户拨打省发行方客服电话,客服人员确认客户是否收到扣款通知,如未扣款则提示客户暂不需投诉退费,如有扣款通知则记录客户扣款信息后,以( )省份为被投诉方发起投诉工单。
[判断题]为进一步提升业务办理效率，缓解网点排队情况，客户前往网点办理产品更换，客服人员可引导客户通过粤通卡ETC小程序申请现场自提模式的更换订单并提供新产品给客户进行激活。
A.正确
B.错误
[多选题]客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是()。
A.责备和批评同事
B.教育、批评客户
C.表示客户不重要
D.怀疑客户的诚实
[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时,和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是( )。
A.≤30%
B.30%-60%
C.5 0%
D.≥ 60%
[多选题]大厅服务人员在接待客户时要(____)客户的讲话，了解客户的需求。
A.全神贯注
B.仔细倾听
C.三心二意
D.不耐烦
[判断题]如确认客户需求业务需要临柜进行业务处理引导人员原则上应安排客户取号如客户需要填写的单据较为复杂且网点排队人数较少可引导客户先填单后取号。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求，不得打断客户，只需倾听，无需反应。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]如确认客户需求业务需要临柜进行业务处理，引导人员原则上应安排客户取号，如客户需要填写的单据较为复杂且网点排队人数较少，可引导客户先填单后取号。
A.正确
B.错误
[判断题]客户因手部疾病原因既无法签字又无法进行指纹签字时，经办人员根据客户需求办理相关业务后，由客户通过交互屏核实交易信息，在得到客户认可后，由陪同人员在交互屏签署客户或陪同人员的姓名后完成交易处理。
A.正确
B.错误
[多选题]‡年3月15日，某银行临柜人员应A客户需求，从其个人账户上分别给另外4人的账户划转人民币资金60万元，并分别购汇4.9万美元，随后汇往境外同一账户。请问该笔业务是否可以办理？
A.A.可以办理。
B.不可以办理。个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度便利化额度管理。
C.不可以办理。5个以上不同个人同日、隔日或连续多日分别购汇后，将外汇汇给境外同一个人或机构。该行为属于个人分拆结售汇行为。
D.不可以办理。对于个人分拆结售汇特征明显、银行能够确认为分拆结售汇行为的，应不予办理。
E.不可以办理。且银行在事后核查中发现个人涉嫌分拆结售汇的，应注意收集相关线索，避免同一个人再次办理分拆业务，同时于发现之日起5个工作日内向国家外汇管理局所在地分支局报告。
[判断题]营销活动中，挖掘客户需求是营销的第一步。 客户需求又分为明确需求和潜在需求。
A.正确
B.错误
[判断题]客户有需求时用电检查人员可以在检查现场替代客户进行电工作业。
A.正确
B.错误
[判断题]电子渠道应24小时受理客户需求，如需人工确认的，电子客服代表在3个工作日内与客户确认。
A.正确
B.错误
[判断题]保险销售从业人员向客户推荐的保险产品应符合客户的需求,不强迫或诱导客户购买保险产品。这所诠释的是职业道德原则中的勤勉尽责原则( )
A.正确
B.错误
