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[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于一类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]积极响应乘客需求、主动为有需要的乘客提供帮助，且在车站影响较大的属于三类乘客表扬
A.正确
B.错误
[简答题]车站备用金可用于车站的售票系统找零或者乘客兑零、单程票或特殊情况下的退款、乘客事务处理、与银行兑零等。
[简答题]运营商网络异常情况下的信号测试，包括乘客进出站扫码异常情况下的故障要怎样配合处理？
[多选题]（）、（）、（）故障或其它应急情况下，司机应及时通过广播说明情况指导乘客、安抚乘客
A.自动广播
B.车门
C.空调
D.屏蔽门
[多选题]（）、（）、（）或其它应急情况下，司机应及时通过广播说明情况指导乘客、安抚乘客。
A.自动广播
B.客室照明
C.车门
D.屏蔽门故障
[单选题]______只在AFC系统设备发生故障导致无法满足乘客正常进站需求.发生大客流等特殊情况下,在受影响的车站发售使用。( )
A.纪念票
B.单程票
C.纸票
D.储值卡
[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
