更多"[单选题]减少客服中心交接班时对乘客服务的影响中说法错误的是（ ）。"的相关试题:
[多选题]如何减少客服中心交接班时对乘客服务的影响（ ）。
A.交接班时间安排在车站非高峰期
B.交接班时间安排在车站高峰期
C.交班前做好有关准备
D.接班人先准备好一盘硬币
[单选题]下列减少客服中心交接班时对乘客服务的影响，做法错误的是（ ）。
A.交接班时间安排在车站非高峰期
B.交班前做好有关准备
C.为了尽快处理乘客事务，接岗后直接用交班员工工号在BOM上进行操作
D.接班员工做好准备
[多选题]多选题：以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有（ ）。
A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员（客运）或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入
B.值班员（客运）应根据站务员（票务）的票款收入情况向站务员（票务）预收票款，确保乘客服务中心的现金安全
C.站务员（票务）在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作
D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态
[判断题]客服中心服务员票务职责包括负责客服中心的票务相关工作、按规定处理与乘客相关的票务事宜、完成相应票务报表的填写、协助客运值班员处理票务紧急情况。
A.正确
B.错误
[判断题]在本站末班车出发前10分钟，TVM 停止服务，进站闸机关闭，客服中心提供除售票以外乘客服务（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照（ ）的原则为乘客服务。
A.先非付费区后付费区
B.先付费区后非付费区
C.先充值后售票
D.先售票后充值
[单选题] "客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备,注意AFC设备故障情况,发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修,并在故障设备前放置( )提醒牌。
A.暂停服务
B.正在维修
C.停止使用
D.请稍后"
[判断题]判断题：接班站务员（票务）进入乘客服务中心后，首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员（票务）遗留的车票、现金和报表后，方可登录BOM（ ）。
A.正确
B.错误
[填空题]客服中心岗原则上在（）分钟没有乘客事务处理的情况下,对客服中心周围AFC设备及站厅区域进行巡视,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。
[多选题]客服中心主要为乘客提供（ ）。
A.售票
B.兑零
C.充值
D.兑换外币
E.乘客事务处理
[单选题]列车服务结束，确认全部乘客已出站，退出BOM，摆好“暂停服务”牌，做好客服中心卫生清洁，整理好客服中心内务。将所有的车票、现金整理好拿回（ ）。
A.女更
B.票务室
C.车控室
D.站长室
[简答题]论述题：乘客到车站乘客服务中心购票，站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车，站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票，站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了，你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气，站务员没有任何回应。一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
