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[多选题]以下属于影响客户选择权的行为有( )
A.套餐办理新老客户不同权;
B.营销案到期自动续订;
C.套餐无法跨级降档;
D.套餐内容选择存在限制.同一套餐客户享受优惠差异过大。
[多选题]下列哪些情况属于可疑客户的行为特点
A.频繁挂失解挂
B.留存符合可疑特征的地址、职业、联系电话等身份信息
C.集中开户
D.迅速变更联系方式
[单选题]下列属于泄露客户信息行为的是( )。
A.银行业务员将银行垃圾堆里客户开户时填写作废的表格收集整理，送给在保险公司工作的朋友
B.小李和小王分别就职于两家银行，都从事公司业务，为了拓展业务和互相帮助，两人经常交流产品知识和行业新闻，研究服务技巧
C.反洗钱检察机关依法进入银行查询某账户的大额交易情况，银行工作人员为配合其工作，提供了客户的大额交易信息
D.某银行个人金融部将部分存款客户的财务信息转给本行信用卡中心，供信用审批人员更准确地评估个人信用风险
[单选题]客户通过银行柜面办理信用卡，消费后无力偿还，客户家属投诉银行，表示客户属于无民事行为能力，银行不应为其核发信用卡，要求银行冻结卡并协商还款。银行在填报时应选择：（ ）。
A.信用卡市场活动
B.信用卡申请、开卡及换卡
C.信用卡使用与还款
D.信用卡个人信息
[填空题]营业人员的语言是否热情、礼貌、准确、得体，直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。请简要回答一个具备客户服务管理知识的营业人员的话语，应具备哪些特点？
[多选题]以下属于最直接影响客户感受的因素有
A.人工服务转接的等待时间
B.客服代表的服务态度
C.专业水平
D.问题解决程度
[判断题]客户私自改变用电类别的行为,属于违约用电行为,违约用电起讫 日期难以确定的,实际使用时间按6个月计算。
A.正确
B.错误
[多选题]下列选项中,属于影响本职工作的行为,经要求停止后仍不改正的属于红线?( )
A.与其他用人单位或个人建立劳动、劳务或雇佣关系,证件挂靠除外
B.给朋友的公司提一些建设性建议
C.参与非我司外的其他公司的经营
D.自行从事需投入时间精力的行为,如微商、网店、兼职讲师等
[判断题]产品存续期间，客户经理未及时向客户披露产品运作信息属于违规行为。
A.正确
B.错误
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是( )。
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[单选题]下列不属于健康相关行为的社会环境影响因素的是() 查看解析
A.家庭与教育
B.经济发展
C.环境污染
D.大众传播
[多选题]以下（ ）等属于影响排水设施正常运行的工程施工行为
A.私接
B.填埋
C.圈占
D.拆改
[判断题]对于存在重大造假行为、骗取我行信用且形成损失的客户,一律列入“黑名单”管理,属于新客户的,严禁信贷准入;属于存量客户的,应列为“压缩类”客户,并将客户失信行为标识到人行征信系统中。
A.正确
B.错误
[单选题]客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零但客户成长度的因素是(
A.零售客户的经营技能
B.零售客户所处商圈的成熟度
C.业态的变化
D.零售客户的知名度
[多选题] 下列哪些行为属于利用职务上的影响谋取不正当利益的行为( )。
A. 接受服务对象送的价值1000元的健身卡
B. 一人购买两套经济适用房
C. 在公务活动中接受有价证券支付凭证
D. 长期借用下属单位车辆供自己使用
[多选题]消费者的自主选择权体现在以下（）方面。
A.自主选择提供商品或者服务的经营者
B.自主选择商品品种或者服务方式
C.自主决定购买或者不购买任何一种商品
D.自主决定接受或者不接受任何一项服务
