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[多选题]客运服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[简答题]动车组列车乘务期间发生餐饮服务质量不良反映或列车长发现服务质量问题时，应如何处理？
[多选题]客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.正确
B.错误
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量综合评价管理办法》中，对属于服务质量重大问题的情形是如何规定的？
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转，但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告（ ）。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[多选题]客运服务质量预警制度分为（ ）。
A.初始预警
B.提示预警
C.过程预警
D.结果预警
[单选题]《道路旅客运输及客运站管理规定》将道路客
运经营分为班车( )客运、包车客运、旅游客运。其中,营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的客运方式为( )。
A.班车客运
B. 包车客运
C. 旅游客运
D. 以上都不对
[判断题]未构成服务质量一般问题的不良反映。
A.正确
B.错误
[单选题]《道路旅客运输及客运站管理规定》将道路客运经营分为班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。其中，营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的客运方式为（ ）。
A.班车客运
B.包车客运
C.旅游客运
D.以上都不对
[判断题]乘客事务按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、设施设备、票务事务、服务环境类等类别。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]省内包车客运分为（ ）
A.市际包车客运
B.市内包车客运
C.县际包车客运
D.县内包车客运
