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[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客漏乘、（ ）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。
A.误乘
B.误降
C.越站
D.坐过站
[判断题]《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时，不能使用药箱内的药品和器械。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量问题信息来源主要有哪些?
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用（ ）等手段侵害旅客货主利益的行为。
A.强制
B.误导
C.诱导
D.搭售
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,其他类，指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致（ ）等情况。
A.财产损失
B.延误乘
车
C.被社会媒体曝光批评
D.旅客人身伤害
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有（）。
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客2人漏乘
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量严重问题的有（）。
A.责任造成旅客财产损坏3500元
B.勒卡索要价值在1800 元
C.违规贩运香烟120条
D.捡到旅客遗失物品价值1500元
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量重大问题的有（）。
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生3名旅客食物中毒
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量一般问题的有（ ）。
A.小王带了60条香烟
B.小华误将5名旅客带过站
C.小刘为旅客补票收取200元好处费
D.小红捡到旅客价值2000元手机未上交
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,什么是有责投诉?
[简答题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,什么是无责投诉?
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
