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[多选题] 客服中心岗在处理现金时,应将现金存放于专门的( ),不得将现金放在任何人可触及的地方。
A.现金抽屉
B.器皿
C.钱袋
D.票盒
[判断题]客服中心岗在处 理现金时不得将现金放在 乘客可触及的地方。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与客服中心岗结账过程中，客服中心岗清点所有票卡情况，填写《客服中心岗结算单》票卡类关窗数，客运值班员监督。
A.正确
B.错误
[单选题]早/晚高峰或在客服中心（）分钟无乘客事务处理时，客服中心岗应主动在边门处立岗。
A.3
B.10
C.5
D.15
[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗乘客事务处理“处理金额”输入错误，客服可划线更正，值站及以上人员盖章，乘客在更正处二次签字确认。
A.正确
B.错误
[简答题]发生车站大面积停电时，客服中心岗的处理流程？
[简答题]客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准是什么？
[判断题]客服中心内部巡视：值班站长每班2次，须进入客服中心检查指导。客服中心岗兼巡视岗时，在没有乘客事务处理的情况下，不得连续在客服中心停留超过10分钟及以上。
A.正确
B.错误
[多选题]客服中心岗需严格按照要求做好客服中心的管理，确保客服中心门处于（）状态，运营期间人员进入时，需得到（）或以上同意，非当班人员进入客服中心均需得到（）或以上同意。
A.A、锁闭
B.B、随时开启
C.C、客运值班员
D.D、值班站长
E.E、站长
[填空题]客服中心岗按“（ ）”原则接受问询及处理乘客事务。
[判断题]客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；
A.正确
B.错误
[单选题] 客服中心岗每班开始前,客运值班员给客服中心岗配发备用金时,双方当面清点确认无误填写()
A.《客运值班员交接班本》
B.《《客服中心岗结算明细本》》
C.《车站营收日报》
D.《其他钱款登记表》
