更多"[单选题] 限时服务标准:乘客事务响应速度限时( )。"的相关试题:
[单选题]限时服务标准：乘客事务响应速度限时（ ）。
A.A.80秒
B.30秒
C.60秒
D.120秒
[简答题]问答题:请分别回答车站员工服务标准用语.问询服务标准用语.售票服务标准用语. 处理乘客事务标准用语.站台服务标准用语。
[单选题]上级部门转交的乘客事务由（ ）统一按照服务热线乘客事务处理程序处理，并及时上报处理结果。
A.办公室
B.服务热线
C.客运部
D.调度票务部
[单选题]深圳地铁乘客服务标准中规定，处理乘客事务时，将乘客请至房间内或僻静处，是指“（ ）”。
A.易物处理
B.易地处理
C.易人处理
D.易性处理
[多选题]乘客服务区是指（ ）等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.列车内
E.备品间
[单选题]深圳地铁乘客服务标准中规定，处理乘客事务时，必要是，交与其他同事处理，是指“（ ）”。
A.易物处理
B.易地处理
C.易人处理
D.易性处理
[单选题]深圳地铁乘客服务标准中规定，处理乘客事务时，原则性与灵活性有机结合。是指 “（ ）”。
A.易物处理
B.易地处理
C.易人处理
D.易性处理
[多选题]乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的（ ）事务。
A.咨询
B.投诉
C.建议
D.表扬
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A. A、首问责任制
B. B、乘客满意原则
C.C、及时原则
D. D、现场处理原则
[判断题]不同乘客的《乘客事务处理单》须一事一单，严禁篡改、补单或多起乘客事务合并操作等违章现象，经收益管理室核对后，对违章《乘客事务处理单》涉及的退款予以追缴。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:在处理乘客事务过程中应关注( )并给予迅速响应尽量在现场解决乘客事务。
A.乘客的需求
B.乘客的情绪
C.乘客的态度
D.乘客的行为
[判断题]乘客事务依据乘客是否进行了投诉可分为投诉性事务和非投诉性事务。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客事务处理工作应实事求是、及时、客观、公正，（ ）每季度至少检查一次各部室乘客事务管理情况，发现问题纳入部门考核，涉及个人的考核由部门根据绩效考核制度进行个人考核
A.客运部
B.办公室
C.企划部
D.调度票务部
[判断题]办公室是磁浮公司乘客事务处理的牵头管理部门，负责乘客事务的受理、调查及回复等工作（ ）。
A.正确
B.错误
