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[单选题]致歉信发放时,同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发()张致歉信。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]致歉信发放时,同一事件根据乘客需求可以向一位乘客签发2张及2张以上致歉信。
A.正确
B.错误
[判断题]致歉信发放时,同一乘客只能发放一张致歉信
A.正确
B.错误
[多选题]窗口岗位员工在乘客服务过程中应根据乘客的 的差异性采用差异性的服务满足不同乘客的需求。(
A.性格
B.年龄
C.文化背景
D.素养层次
[多选题]根据乘客服务事件影响范围和性质,分为()
A.严重服务事件
B.特别严重服务事件
C.较为严重服务事件
D.一般服务事件