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[填空题]群伤事件指的是发生一次受伤 人（含）以上的事件
[判断题]客伤事件处置部门根据客伤事件经过、处理措施、结案情况等，制定并落实预防管控措施。
A.正确
B.错误
[填空题]车站发生客伤事件现场员工将情况向车站值班站长汇报，由 组织开展现场信息汇报工作。
[单选题]车站发生客伤事件时，值班站长第一时间赶往现场进行处理，并立即组织员工救助乘客，必要时
设置隔离，并对故障设备设置防护，及时疏导围观乘客并做好解释工作，尽量挽留至少（ ）名以上目击证
人，记录现场详细情况，将现场情况反馈至车控室。
A.1
B.2
C.3
D.多名
[单选题]车站发生客伤事件后，若乘客对公司的处理不满，值班站长应第一时间通知（ ）到场处理。
A.行车值班员
B.客服管理工程师
C.站长
D.站务室主任
[单选题]当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。
A.车站须停止服务
B.车站维持正常运营
C.车站立即清客
D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流
[判断题]车站发生客伤事件时，事发车站值班员应立即报OCC，√站内进行安抚性广播宣传，值班站长组织人员√客伤乘客进行现场救助
A.正确
B.错误
[判断题]当列车发生客伤事件，行调视情况组织列车清客后运行至就近存车线待令或运行至终点站清客后待令
A.正确
B.错误
[多选题]客伤事件类型（ ）
A.Ⅰ级轻微客伤
B.Ⅱ级较重客伤
C.Ⅲ级反复谈判客伤
D.IV级法律诉讼
[多选题]客伤事件通常处理原则（ ）
A.维护公司形象
B.属地处置
C.积极救治
D.分级管控
[判断题]客伤结案时需出具客伤事件结案书，开展后续的保险、财务报销等手续。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）负责组织处理法律诉讼的客伤事件
A.调度票务中心
B.安全技术部
C.客运中心
D.企管法务部
[单选题]（ ）负责协调客伤事件的保险理赔。
A.企管法务部
B.客运中心
C.安全技术部
D.调度票务中心
[判断题]值班站长接到客伤事件后应立即向保险公司报案。
A.正确
B.错误
