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[单选题]使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，属于（）。
A.违反施工纪律
B.违反作业纪律
C.违反劳动纪律
D.损害企业形象
[判断题]使用侮辱性语言或肢体动作攻击、侮辱乘客，是属于严重损害企业形象的行为。（）
A.正确
B.错误
[多选题] 公安民警现场制止违法犯罪行为时,口头制止应当( ),禁止使用侮辱性、歧视性语言。[1分]
A.明确
B.简洁
C.易懂
D.快速
[多选题]公安民警现场制止违法犯罪行为时，口头制止应当（），禁止使用侮辱性、歧视性语言。(1.0分)
A.明确
B.简洁
C.易懂
D.快速
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处，处理结果包括：通报批评、警告、严重警告。
A.正确
B.错误
