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[判断题]( )领导作用原则的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]以顾客为关注焦点指：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客过去和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
A.正确
B.错误
[单选题]()原则的含义是：组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
A.系统管理
B.过程方法
C.与供方的互利关系
D.领导作用
[判断题]组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理的含义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
A.正确
B.错误
[多选题]组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用,其中“确定”的含义通常理解为( )
A.是正规的质量管理活动
B.其结果应形成文件的信息
C.选择何时需要形成文件的信息
D.其结果可能需要作为形成文件的信息维修和保存
[判断题]( )基于事实的决策方法原则的含义是：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
A.正确
B.错误
[单选题]( )的含义是：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
A.过程方法原则
B.持续改进原则
C.领导作用原则
D.全员参与原则
[单选题]顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让顾客有考虑的时间，如顾客犹豫不决，餐厅服务员应当好参谋，热情介绍（ ）。
A.A.菜肴品种
B.B.服务方式
C.C.服务理念
D.D.厨师手艺
[判断题]对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。
A.正确
B.错误
[判断题]SON代表的含义是自组织优化规划
A.正确
B.错误
[判断题]( )无论注出形位公差要求,或未注出形位公差要求,应当理解为每一要素及要素之间都是有形位公差要求的。
A.正确
B.错误
[判断题]行政执法人员应当准确理解和执行法律.法规和规章,准确理解和执行行政机关的决定和命令,维护法令和政令的畅通和行政执法的公信力,不得作出影响公民.法人和其他组织合法权益或者增加公民.法人和其他组织义务的决定。( )
A.正确
B.错误
[判断题]( )持续开发创造未来的能力组织是“学习型组织”的基本含义。
A.正确
B.错误
[判断题]药品说明书和标签的文字表述应当科学、规范、准确。处方药说明书还应当使用容易理解的文字表述,以便患者自行判断、选择和使用。( )
A.正确
B.错误
[单选题]培训的使命之一在于使受训人员学会理解差异性、多样性和相互依存性,正确认识自己,认识他人,认识当前面临的形势和任务,在协作中共同生存和发展,即培养团队成员共同战斗和( )的团队精神。
A.工作
B.生活
C.学习
D.集体
