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[多选题]个人客户营销管理系统定位为操作型客户关系管理系统,供个人客户经理、 低柜柜员等一线营销人员, 以及网点主管、 各级机构业务管理人员以及专业条线管理人员等后台管理、 营销支持人员使用, 系统主要有( ) 几大功能。
A.客户管理
B.销售管理
C.营销管理
D.客户服务
[判断题]各级行应加强网点现场管理,严禁银保专管员在我行营业网点驻点销售。
A.正确
B.错误
[判断题]矩阵制是指在各级行领导之下,设置相应的营销职能部门,即将营销部门当作行政领导的参谋机构,不直接对公司信贷业务部门发号施令,而只对其起指导作用。()
A.正确
B.错误
[判断题]数字化客户关系管理系统( DCRM) 定位为客户经理的营销与管户工具、营销队伍的管理平台, 推动客户经理营销模式向精准营销转变。
A.正确
B.错误
[单选题]各级行( )是网点设备管理系统应用管理工作的技术主管部门,负责系统开发、升级改造、资源保障、运行维护、服务器管理、电子流水档案的保管与备份等工作
A.运营管理部门
B.科技部门
C.安全保卫部门
D.网点发展部门
[单选题]各级行(含营业网点)库存出现破损金或购回后不能再次销售的实物黄金产品,须通过本交易转至( )。
A.核销账户
B.破损金账户
C.表外账户
D.表内账户
[判断题]分层维护是银行客户经理改善客户关系最常用的方式。
A.正确
B.错误
[判断题]各级行要根据网点设备质量及服务后评价相关要求,不定期对网点设备及相关配套设施安全指标进行评估。( )
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人的营销能力主要包括网点负责人的个人营销能力和团队营销能力。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理日常客户关系维护实践中最常见、运用最为广泛的方法是( )。
A.上门维护
B.情感维护
C.知识维护
D.超值维护
[判断题]客户关系管理是客户经理对银行与客户关系所进行的沟通、联系、协调等过程,是银行全面业务渗透和发展的前提和基础。
A.正确
B.错误
[单选题]客户经理维护客户关系过程中,应定期撰写分析报告,以下不属于分析报告制度的是( )。
A.业务拓展报告
B.重大事项专题报告
C.行业分析报告
D.客户财务分析报告