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[单选题] 负责旅客接待服务的流程分解要求：对旅客提出的问题虚心接受，认真调查，明确责任，（ ）。
A.及时处理
B.妥善处理
C.妥善解决
D.及时解决
[单选题] 负责旅客接待服务的流程分解要求：对售票厅旅客留言簿每班一阅签，对（ ）及时上报。
A.一般问题
B.特殊问题
C.严重问题
D.无法解决问题
[判断题] 负责旅客接待服务的作业标准要求：实行首诉负责制，杜绝因处置不当而导致问题升级。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于重要旅客检查服务流程的是( )。
A.集中人证对照
B.免人证对照
C. 现场专用通道
[简答题]根据总公司高铁车站商务座服务的有关规定，换乘站对由商务座接续低等级席位旅客的服务流程是什么？
[判断题]根据总公司高铁车站商务座服务的有关规定换乘站对由商务座接续低等级席位的旅客的服务流程是：列车停靠站台-候车区大厅
A.正确
B.错误
[多选题]根据总公司高铁车站商务座服务的有关规定，换乘站对由商务座接续低等级席位的旅客的服务流程是（ ）。
A.列车停靠站台
B.候车区大厅
C.检票口
D.接续列车车门口
[单选题] 负责组织班中工作的流程分解要求：随时检查班组人员工作状态、售票纪律、服务质量，对突发事件及时妥善处理，做好（ ）。
A.信息反馈
B.信息处理
C.信息传递
D.信息反映
[判断题]某边检站接到全国人大关于重要旅客的接待函件后，指定专人负责联系重要旅客的出入境事务，及时掌握相关信息。( )
A.正确
B.错误
[判断题]本着“以人为本，旅客至上”的服务理念，实行首诉负责制，接待热情、解答耐心、处理稳妥。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]边检站凭有关单位出具的重要旅客接待函件或上级的通知，指定专人与相关单位联系重要旅客出入境的事务，及时掌握相关信息。( )
A.正确
B.错误
