更多"[单选题]在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八"的相关试题:
[多选题]在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是____。
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
[单选题]在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ____。
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
[单选题]在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?____。
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
[填空题]客户满意度指的是现实的产品质量和接受的服务与之间的差距
[简答题]“与不明身份的客户发生交易”是反洗钱法律法规明确禁止的行为。“不明身份客户”指的是哪几类客户?
[多选题]商业银行应对客户的非财务因素进行分析评价，对客户以下哪几方面的风险进行识别。（）
A.A.公司治理
B.B.履约记录
C.C.生产装备和技术能力
D.D.产品的市场
E.E.行业特点以及宏观经济环境等
[单选题]在信息分析工作中，分析人员要确定信息分析目标，指的是信息分析的( )。
A.针对性原则
B.系统性原则
C.科学性原则
D.透明性原则
[单选题]根据客户的需求来进行产品的介绍时，USP指的是
A.和竞争产品的与众不同之处
B.对客户具有的商业价值
C.介绍产品时用的技巧
D.产品优质的通用服务
[单选题]客户信用评级是指运用规范、统一的评价方法，对客户一定经营时期内的（ ）进行定量和定性分析，从而对客户的信用等级做出真实、客观、公正的综合评判。
A.偿债能力和意愿
B.经营风险
C.财务状况
D.管理状况
[单选题]根据“新运营”工程评价指标细则，2021年12月全量客户价值运营平台的评价指标是订单成功率≥（ ），月成功订单数占比≥（ ）
A.70%；3%
B.70%；5%
C.80%；3%
D.D、80%；5%
[单选题]客户信用评级是指运用规范、统一的评价方法，对客户一定经营时期内的（）进行定量和定性分析，从而对客户的信用等级做出真实、客观、公正的综合评判。
A.偿债能力和意愿
B.经营风险
C.财务状况
D.管理状况
[单选题]（ ）指的是银行业金融机构为保证客户在银行为客户对外出具具有结算功能的信用工具，或提供资金融通后按约履行相关义务，而与其约定将一定数量的资金存入特定账户所形成的存款类别。在客户违约后，银行有权直接扣划该账户中的存款，以最大限度地减少银行损失。
A.定期存款
B.活期存款
C.单位保证金存款
D.单位协定存款
[单选题]为透明的传递各种不同格式的客户层信号的光通路提供端到端的联网功能指的是（ ）网络。
A.光信道层
B.光传输段层
C.光复用层
D.光放大层
[判断题]只有发现目标客户的价值取向、偏好，才能为客户提供适切价值，让客户获利满足，最终建立客户忠诚。
A.正确
B.错误
[单选题]（）指的是银行业金融机构为保证客户在银行为客户对外出具具有结算功能的信用工具，或提供资金融通后按约履行相关义务，而与其约定将一定数量的资金存入特定账户所形成的存款类别。在客户违约后，银行有权直接扣划该账户中的存款，以最大限度地减少银行损失。
A.定期存款
B.活期存款
C.单位保证金存款
D.单位协定存款
[判断题]在对借款人评价时，进行的非财务因素分析着重分析客户公司治理结构是否完善，风险管理体制是否健全；经营管理水平是否与客户经营规模相适应，是否过度扩张属于管理风险。
A.正确
B.错误
