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[单选题]客房楼层是客房接待、客房维护与( )的组合。
A.客房清洁
B.客房配备
C.客房对象
D.客房服务
[单选题]楼层接待是联结( )和客房服务的首道环节,有承上启下的作用。
A.总服务台
B.前厅服务
C.问询服务
[单选题]美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、( )。
A.寒暄家常
B.出门迎接
C.介绍安置
D.收费预约
[判断题]( )客房叫醒服务由总机提供,楼层服务员不用参与。
A.正确
B.错误
[单选题]在客房服务时间中常规服务要做到( )
A.便利
B.清洁
C.方便
D.舒适
[单选题]设立服务中心的首要前提条件是客房楼层服务员需要较高的( )。
A.服务水平
B.服务技能
C.工作效率
D.安全保障
[判断题]《党政机关国内公务接待管理规定》规定,积极推进国内公务接待服务社会化改革,有效利用社会资源为国内公务接待提供住宿、用餐、用车等服务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]客房服务员要求懂得饭店的( ),熟悉客房部的管理业务。
A.基本概念
B.一般知识
C.操作技能
[单选题]楼层服务台是国内饭店客房服务( )的模式。
A.最标准
B.最传统
C.最合理
D.最规范
[单选题]客房服务员应掌握清扫和服务操作规程:熟悉饭店的服务设施和服务项目、营业时间,掌握各种清洁设备、器具用品的性能、特点、使用方法和维修保养知识,还应熟练掌握( )
A.中餐宴会服务程序
B.吸尘器的维修保养知识
C.安全保卫工作常识
D.打字、复印要领
[判断题]接待服务工作必须处处为旅客着想,善于体察旅客的心理,提供迅速及时,热情周到的服务。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]填写()是美容接待服务工作中一个非常重要的环节。
A.顾客资料登记表
B.皮肤分析表
C.店面评价表
D.皮肤护理计划表
[单选题]填写美容院资料是()接待服务工作中一个非常重
要的环节。
A.顾客
B.美容师
C.店长
D.vip顾客
