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[判断题]客户打错电话时，应礼貌地说明情况。对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话。
A.正确
B.错误
[单选题]遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是( )。
A. “你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. “你打错电话了，我们这是供电公司！”
C. “这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”
D. “您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
[判断题]( )客户需求反映了客户状态,如果客户绝大部份需求都是基本型需求,这说明客户很难被激劢,服务工作难度较大。
A.正确
B.错误
[单选题]某单位客户办理大额存单人民币5000万元,客户根据产品说明申请大额存单提前支取人民币1000万元,以上业务的会计分录是（ ）。
A.
借：应付利息-应付单位存款利息
贷：单位活期存款-企业活期存款
B.
借：单位定期存款利息支出-单位定期存款利息支出
贷：单位活期存款-企业活期存款
C.
借：大额存单发行-单位大额存单发行
借：应付利息-应付单位存款利息
贷：单位活期存款-企业活期存款等
D.
借：大额存单发行-单位大额存单发行
借：应付利息-应付单位存款利息
贷：单位活期存款-企业活期存款等
付：重要空白凭证-单位定期存款开户证实书
[单选题]护士打错青霉素属于哪一类护理不良事件()
A.严重事件
B.警讯事件
C.严重差错
D.一般差错
[判断题]客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。
A.正确
B.错误
[单选题]故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（ ）向客户说明情况。
A.抢修负责人
B. 服务调度员
C. 配调调度员
D. 客户经理
[多选题]到达检查现场后,应向客户并说明来意,检查前应向客户了解现场安全情况,宜有客户电气负责人全程陪同。
A.展示工器具
B.表明身份
C.出示工作票
D.出示证件
[单选题]调测准备阶段根据《工程调试指导手册》，整理提交给客户什么，说明需客户提供的各种资源、配合的各项工作，并明确各项工作的进度要求、责任方、配合方及影响程度；
A.数据配置报告
B.调测准备工作需求表
C.工程调试要求
D.开通测试要求
[单选题]未按规定确认出口座位旅客的资格，及时合理地做出调整。 属于
A.严重差错
B.一般差错
C.严重事故征候
D.一般事故征候
[单选题]到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客户了解（），宜有客户电气负责人全程陪同。
A. 现场安全措施
B. 现场条件
C. 现场环境
D. 现场安全情况
[单选题]到达检查现场后，应向客户表明身份、出示证件并说明来意，检查前应向客户了解现场（），宜有客户电气负责人全程陪同。
A.A.设备情况
B.B.安全情况
C.C.环境情况
D.D.带电情况
