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[单选题] 按照“一网通办”要求进一步优化政务服务流程，下列哪一项不是依托国家政务服务平台提供基础支撑（ ）。
A. 身份认证
B. 电子印章
C. 办事材料
D. 电子证照
[单选题]因地制宜实施差异化采购。加强集中采购与物资管理优化研究，进一步优化完善采购策略。因地制宜、实事求是，针对性实施（ ）采购，有效满足各级电网建设质量要求，合理控制采购成本，兼顾市场诉求。
A.集团化
B.差异化
C.精益化
D.高效化
[单选题]商业银行通过完善的信贷制度、科学的信贷流程、规范的信贷管理，防止风险发生或控制风险的策略是指（ ）。
A.预防策略
B.分散策略
C.转移策略
D.补偿策略
[判断题]流程的要素，从流程管理软件角度定义为“流程六要素”，从指导企业进行流程优化的角度定义为“流程三要素”。
A.正确
B.错误
[单选题]“ ” 应加强统一领导，结合各专业特点， 不断优化完善作业流程，形成既分工负责、又协调联动的动车组运用检修整备一体化管理机制。
A.动车所
B.动车段
C.车辆部门
D.机务部门
[单选题]服务流程是完成某一项服务的整个循环和( ),而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A.操作方法
B.岗位设置
C.相互关系
D.服务的步骤
[填空题]《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》文件对垃圾短信投诉处理流程进行了优化，涉及到客户发送商业广告类垃圾短信被拦截关停的投诉，10086前台服务人员应直接向客户做好解释说明，并向客户承诺为其恢复短信功能，然后提交业务受理单至垃圾短信处理组完成解黑操作，要求（ ）小时内完成。
[单选题]FTTR产品流程哪一项后端处理的环节与家宽开通流程不一致。
A.集中预约
B.调度中心
C.预约上门
D.上门测试
[判断题]总部作为公司资金配置和运作调控中心，负责健全资金管理制度、优化资金管理流程、完善资金监控系统功能，实施重点监控，定期组织开展资金安全大检查，督导各单位强化安全意识、及时整改发现的问题和存在的隐患。
A.正确
B.错误
[单选题] ( )要对不知情定制行为的新形态新表现，完善优化管理制度、业务流程、技术手段等防控措施，及时封堵和防治各类不知情定制。
A.各分公司
B.渠道运营中心
C.相关专业部门
D.在线公司
[单选题] 2018 年，国家电网有限公司从提升服务理念、完善组织体系、优化业务流程、强化平台沟通上下功夫，打造（ ）的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。
A. 以电网安全为重点
B. 以客户为中心
C. 互联网+营销模式
D. 以效率效益为中心
[单选题]( )要对不知情定制行为的新形态新表现,完善优化管理制度、业务流程、技术手段等防控措施,及时封堵和防治各类不知情定制。
A.各分公司
B.渠道运营中心
C.相关专业部门
D.在线公司
[单选题]流程图主要用来说明某一过程，这种过程既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的( )。
A.管理标准
B.管理工序
C.管理过程
D.管理步骤
[多选题]132.农村银行应持续优化个人、公司和金融市场等业务流程，完善前台组织架构和职能，建立科学的业务运行机制，（ ）。
A.建立业务流程体系
B.持续优化业务流程
C.合理设置前台部门
D.灵活构建业务组织架构
E.建立有效的运行驱动机制
[单选题]‘ 年，国家电网有限公司从提升服务理念、完善组织体系、优化业务流程、强化平台沟通上下功夫，打造（）的“强前端、大后台”的服务新体系，为客户提供更加便捷、高效的用电服务。
A.以电网安全为重点
B.以客户为中心
C.互联网+营销模式
D.以效率效益为中心
