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[简答题]当乘务员向旅客表示道歉时应作____度鞠躬。
[多选题]鞠躬礼，正式场合（）度鞠躬礼，隆重场合行（）度鞠躬礼。
A.15
B.20
C.30
D.10
[单选题]遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示（）。
A.谢意
B.感谢
C.感激
D.感动
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意.
A.正确
B.错误
[判断题]乘务员对机上怀疑死亡的旅客实施急救后应作详细的记录。
A.正确
B.错误
[判断题]如果某一出口滑梯失效，出口区域划分应作相应的调整。原在该失效舱门区域的旅客应从其相对的出口或邻近的出口撤离
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，为旅客服务遇有失误时，向旅客表示（ ）。
A.A、道歉
B.B、谢意
C.C、歉意
D.D、致谢
