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[单选题]银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.消费投诉处理责任制
B.消费投诉处理应急制度
C.消费投诉处理回避制度
D.消费投诉处理限时制度
[判断题]银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度，收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]在正确处理个人利益、集体利益、国家利益的关系时,要牢记集体利益服从国家利益,个人利益服从集体和国家利益的原则。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[单选题]市场营销是创造.沟通与传递( )给客户,并管理客户关系,以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A.品牌
B.产品
C.利润
D.价值
[多选题]行政许可事项直接涉及申请人与他人之间重大利益关系的,行政机关在作出行政许可之前应如何处理( )。
A.应当告知申请人、利害关系人有权要求听证
B.不论申请人、利害关系人是否提出听证申请,都 应当举行听证
C.申请人、利害关系人提出听证申请的,行政机关应当在 20 日内组织听证
D.不需要举行听证,但在作出行政许可决定后应告知利害关系人
[单选题]推进“一带一路”建设,要处理好我国利益和沿线国家利益的关系,政府、( )、社会的关系。
A.国企
B.市场
C.个人
D.团体
[单选题]6.（）是指在利益关系中，正确处理好国家、企业、个人及他人的利益关系，不 徇私情，不谋私利。
A.忠于职守
B.办事公道
C.诚实守信
D.奉献社会
[多选题]市场营销是( )与传递价值给客户,并管理客户关系,以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划
[多选题] 市场营销是( )与传递价值给客户,并管理客户关系,以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。
A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划
[判断题]5.在工作中要处理好企业和个人的利益关系，做到个人服从集体，保证个人利益和集体利益相统一。( )
A.正确
B.错误
[多选题]市场营销是()与传递价值给客户,并管理客户关系,以让组织与其利益关系人受益的一种组织功 能与程序.
A.创造
B.沟通
C.反馈
D.策划
[单选题]客户投诉处理应当坚持（ ）的原则，确保客户正当利益不受损害。
A.客户利益优先
B.客户优先
C.ETC发行服务机构负责制
D.首问负责制
[单选题]客户投诉处理应当坚持（）的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。
A.收费为主
B.客户优先
C.利益共赢
D.以我为主
