[判断题]乘客伤害事件处置应坚持以人为本的原则，积极给予受伤乘客必要的帮助和救治，紧急情况下，有义务联系120急救中心协助开展救助工作。
A.正确
B.错误

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[判断题]突发事件应急处置应以人为本，减少危害，坚持“先救人后救物、先全面后局部”的原则。
A.正确
B.错误

[多选题]车站突发事件旅客疏散应急处置应遵循“以人为本（）”的基本原则
A.统一领导
B.反应快速
C.措施有效
D.减少损失

[判断题]应急处置应坚持“早发现、早处置、早控制、早报告”工作方针，始终贯彻“以人为本、安全第一，关爱生命、保护环境”的工作原则，力争在第一时间、第一现场达到控制事态、防止事故扩大。
A.正确
B.错误

[填空题]紧急情况下（紧急情况指发生火灾、爆炸等紧急事件，不立即疏散乘客可能导致次生灾害的情况）的疏散，原则上组织乘客往距离的一端车站进行疏散；若现场乘客不能跨越事发地点往同一方向疏散时，原则上组织乘客往疏散。

[判断题]满意原则:在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在合情合理的情况下尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即汇报上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务。
A.正确
B.错误

[单选题]根据《突发事件应急处置综合预案》，发生乘客人身伤害、影响正线运营、服务纠纷、乘客恐慌等可能引起媒体关注事件时，或涉及舆情维稳事件（含涉及政治敏感信息）时，应通报。
A.OCC
B.客运部
C.人力资源部
D.综合管理部

[多选题]车站应急情况下广播安抚乘客适用范围？
A.列车晚到、晚发
B.清客
C.小交路运营
D.运营短时中断或单线双向运营

[单选题]根据列车延误情况下的乘客信息发布规定预计故障/事件影响列车延误或列车已延误（）分钟以上的定义为二级延误。
A.5-15
B.10-15
C.15-20
D.20-30

[单选题]根据列车延误情况下的乘客信息发布规定预计故障/事件影响列车延误或列车已延误（）分钟以上的定义为一级延误。
A.5
B.10
C.15
D.30

[填空题]火灾事故应急处置应遵循统一指挥、快速反应、以人为本、迅速扑灭、( )的基本原则。

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