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[单选题]装维人员进行宽带故障查障时，若网络出现连接中断，一般首先应检查（）。
A.网卡性能
B.显卡配置
C.电源开关
D.物理连通性
[判断题]天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员接到宽带上门服务工单的（ ）内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。
A.4个小时
B.4个工作小时
C.2个小时
D.2个工作小时
[单选题]当用户申告宽带网速慢时，智慧家庭工程师可以使用装维APP对用户宽带进行（ ）操作，检查线路质量。
A.修改账号密码
B.修改WIFI热点密码
C.测试光衰
D.重启光猫
[判断题]装维APP可以在用户端对宽带进行测速操作。
A.正确
B.错误
[多选题] 装维员具备良好的团队精神，注意主动沟通、团结、协作。
A.团结
B.主动沟通
C.协作
D.共同奋斗
[判断题]为了加强智能网关与智慧沃家APP绑定，要求营业及装维同事在给用户办理宽带业务，上门装机及处理故障时给用户下载安装并绑定网关。
A.正确
B.错误
[多选题]客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。
A.掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 掌握各种业务开通、调测流程
C.熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D.具有一定的故障判断、定位和处理能力
[多选题]使用装维APP可以对哪几种宽带拨号模式进行设置。
A.自动拨号
B.手动拨号
C.按需拨号
D.随机拨号
E.自动拨号+手动拨号
[单选题]（）的责任主要体现在站长对装维指标、经营业绩承担直接责任。站长、装维人员的薪酬直接与装维指标、经营业绩进行挂钩。
A.首问负责制
B.站长负责制
C.维护负责制
D.以上都对
[多选题]家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（）
A.吃苦耐劳
B.勤奋好学
C.热情友好
D.偷奸耍滑
[单选题]装维延伸服务的装机标准服务规定：客户申请1条有线宽带，电信公司负责（ ）台电脑与猫的连接并调通。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]装维作业结束后，装维人员应（）。
A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C.防止再次污染客户场所
D.将垃圾袋带离现场
[单选题]家客装维8小时装维服务承诺的时段是（）。
A.8:00-12:00
B.8:00-14:00
C.8:00-15:00
D.8:00-18:00
