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[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应_____。
A.提供必要的、安全的协助和便利条件，或为客户提供相对独立区域休息
B.依据实际情况立即拨打急救电话或联系附近医疗机构，及时通知客户亲属
C.维护网点现场秩序
D.向上级行报告
[多选题]在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。
A.及时做好解释安抚工作
B.说明情况，争取客户谅解
C.积极采取补救措施
D.向上级行报告
[判断题]突发事件应急信息续报是在突发事件处置过程中，根据事件发展的影响范围、发展趋势、处置情况的变化等，对首次发布和报告的应急信息进行的更新，不得超过事发后1小时发布。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 公安机关在处置突发事件过程中,对非法聚集、拒不服从命令的人员可以采取什么( )手段?
A. 强行带离现场
B. 继续盘问
C. 暴力驱逐
D. 强制传唤
[判断题]运营险性事件是在轨道交通运营过程中发生的事故事件或其他突发事件中，因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的，对运营安全和服务造成较大影响的事件。
A.正确
B.错误
[单选题]突发事件处置过程中，运营企业要根据现场事件变化和处置情况分阶段及时续报，最长间隔时间不得超过（ ）小时报告一次。
A.A.0.5
B.B.1
C.C.2
D.D.3
[判断题]重大突发事件是自然界在发展过程中由于客观原因所造成的特定时空下的人群具有突发性、重大破坏性或潜在地存在这种重大破坏性的恶性公共性群体性事件。( )
A.正确
B.错误
[判断题]充电保电过程中遇到突发事件按照充电设施其他应急管理规定进行处理。
A.正确
B.错误
