更多"[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司应根据国家有关"的相关试题:
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司基建技经管理规定》规定，工程招标应严格执行国家招投标有关法律法规，并依据批复的工程初步设计概算，按照清单计价规范的要求，加强招标工程量、最高投标限价审查、商务评标等管理。
A.正确
B.错误
[填空题]依据《国家电网公司安全职责规范》规定，各级、各部门人员，都应执行有关安全生产的法律法规和上级有关规程规定，落实各项安全生产措施，接受安全监督管理机构的安全监督和指导。
[单选题]根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )。
A.特别重大、重大、较大和一般供电服务质量事件。
B.特别重大、重大和较大供电服务质量事件。
C.特别重大、较大和一般供电服务质量事件。
D.特别重要、较大和一般供电服务质量事件。
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》,供电公司的服务方针是( )。
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求，提高供电服务建设管理工作水平，是为了赢得社会各界的广泛认同，持续提升“网上国网”品牌形象。
A.正确
B.错误
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
[多选题]省公司计量中心、地市供电企业营销部（客户服务中心）、县供电企业营销部（客户服务中心）应根据电能计量器具质量故障的()、()、()，判定相应到货批次电能计量器具的质量，并据此在局部范围或更大范围内采取预警及相应质量控制措施。
A.原因
B.性质
C.质量
D.类别
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为:城区范围45分钟,农村地区60分钟,特殊边远地区2小时。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，高压客户供电方案答复期限：单电源供电(____)个工作日，双电源供电(____)个工作日。
A.5，15
B.10，20
C.20，30
D.15，30
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,( )属于服务人员基本道德。
A.严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺
B.岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
C.具有较高的职业技术资格
D.遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不擅自变更客户用电信息,不对外泄露客户个人信息及商业秘密
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,以下服务礼仪正确的是( )。
A.上岗应按规定着装,并佩戴工号牌
B.仪容仪表美观大方,行为举止应做到自然、文雅、端庄
C.为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情
D.与客户会话时,必须使用普通话
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A. 99.9%;99.8%
B. 98.5%;97.5%
C. 99.9%;97.5%
D. 99.9%;98.5%
[单选题]《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。
A.一类,二类,三类,四类
B.特别重大,重大,较大,一般
C.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ
D.一级,二级,三级,四级
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,城市电网平均供电可靠率达到( ),农村电网平均供电可靠率达到( )。
A.99.9%;99.8%
B.98.5%;97.5%
C.99.9%;97.5%
D.99.9%;98.5%
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,客户的定义是指( )与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
A.已经
B.可能或已经
C.即将
D.尚未
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,供电设施计划检修停电,提前通知用户或进行公告。对临时检修停电,无需提前通知用户。故障停电,及时发布信息。( )
A.正确
B.错误
